Även om de viktigaste faktorerna som påverkar hotellkundernas tillfredsställelse kan variera från en resenär till en annan, föredrar många individer nästan samma saker. Bland de tre främsta faktorerna är renlighet, utseende och pris. Längre ner på listan finns tillgången på rökfria rum, hotellbetyg och avstånd till sevärdheter. Pooler, gratis frukost och en flygplatstransfer finns längre ner än. Atmosfär och vänlig personal kan också vara en nyckelfaktor för hotellets kundnöjdhet för vissa gäster.
Generellt sett är det första de flesta resenärer tittar på när det kommer till hotell nivån på renligheten. Även om detta är något relaterat till utseende, kan ett hotell ha en grov exteriör, men vara noggrant underhållen på insidan. Därför anses de två vara separata. Renlighet, när det gäller hotellkundnöjdhet, gäller inte bara det allmänna skicket på hotellrummet, inklusive badrummet, utan även hotellets gemensamma utrymmen.
Rökfria rum är också en preferens för många hotellgäster. Tobaksröklukt i ett rum kan vara en obehaglig upplevelse för rökfria gäster, och röken hänger kvar även efter att rökaren har lämnat området. För icke-rökare, som generellt är mer känsliga för lukten, spelar det en stor roll i beslutet om var de ska bo, särskilt om det finns ett hotell i området som har rökfria rum tillgängliga. Nästan alla hotell har några sådana rum, men de kan fyllas upp snabbt, särskilt under högtrafik.
Ett hotellbetyg kan också vara en preferens bland vissa resenärer, särskilt för de som letar efter specifika bekvämligheter. I allmänhet används ett stjärnklassificeringssystem, där en eller två stjärnor noterar ett hotell med bara de grundläggande bekvämligheterna och kanske en begränsad restaurang. Ett trestjärnigt hotell erbjuder i allmänhet en restaurang med full service och eventuellt rumsservice. Fyrstjärniga och femstjärniga hotell är i allmänhet lyxfastigheter som kostar mest, men som också erbjuder den bästa övergripande kvaliteten.
Nära relaterat till hotellbetyg är atmosfären. Hur distinkt hotellet är, hur inbjudande hotellet och personalen är, möjligheter till avkoppling och förfining leder allt till hotellets atmosfär. För vissa individer kan detta vara ännu viktigare än priset.
Läget är en annan viktig faktor för hotellkundernas nöjdhet och kan ofta leda till stora skillnader i prissättning. För affärsresenärer är det viktigt att ha ett hotell i ett centralt område nära kontor, samt ställen att äta och koppla av. Familjer på semester kanske föredrar ett hotell intill en skidort, nöjesparker, en nationalpark eller andra sådana attraktioner. Ju närmare attraktionen gästen är, desto mer kan de ofta förvänta sig att betala, särskilt när man jämför liknande hotell.
Några av de mindre funktionerna när det gäller hotellkundnöjdhet hänför sig till bekvämligheter som hjälper gästerna att slappna av ännu mer. Det här är saker som pooler, frukostar och till och med en pendelservice till flygplatsen. Även om dessa saker kan vara trevliga att ha, anses de inte vara avgörande för många resenärer.