Bankkundnöjdhet är ett mått på om en bankkund är nöjd med tjänsten som tillhandahålls av hans bankinstitut eller är missnöjd, särskilt om han är missnöjd nog att överväga att byta bank. Som med alla företag beror det vanligtvis på faktorer som kunderna anser vara viktiga, inklusive bra kundservice. Att öka kundnöjdheten i en banksituation börjar ofta med att sänka avgifterna kopplade till konton och utbilda kunder om hur man undviker att ådra sig avgifter. När avgifter uppstår är det vanligtvis viktigt att låta kontoägare kontakta representanter, som kan öka bankens kundnöjdhet genom att ta bort avgiften eller bättre förklara de åtgärder som ledde till det. Dessutom är många kunder beroende av möjligheten att få tillgång till sina pengar när de behöver dem, inte bara under normala banktider.
Få kunder är intresserade av att se sina pengar lämna sitt konto till följd av avgifter, särskilt om de inte förstår varför de debiteras. När de väljer bank jämför många kunder avgifterna på kontokrediter, överföringar och betalning av räkningar online, eftersom dessa är några av de vanligaste bankkostnaderna. I andra fall har kunderna inget emot vissa avgifter så länge de förstår dem. Banker med hög kundnöjdhet tenderar att hålla sina kunder informerade om vad som kommer att leda till avgifter, så att de kan undvika dem när det är möjligt.
När kunder debiteras avgifter tenderar de att vilja prata med en bankrepresentant om det, och problemlösning är en av huvudfaktorerna för bankkundernas nöjdhet. Det är många kunders mål att få tillbaka avgiften genom att prata med en bankman om frågan; om detta inte är möjligt, brukar de åtminstone vilja förstå logiken bakom det. Av denna anledning är det vanligtvis viktigt att ha bra kundservice, eftersom få kunder vill ta itu med bankanställda som är oförskämda, ohjälpsamma eller vägrar att diskutera en fråga med dem.
Tillgänglighet är en annan viktig faktor för bankens kundnöjdhet, eftersom många människor förväntar sig att kunna få tillgång till sina pengar när de vill. Det är därför som många av de mest populära bankerna har flera kontor, såväl som uttagsautomater, så att kunder kan sätta in och ta ut pengar när bankbyggnaden är stängd. Många moderna banker tillåter också kunder att hantera sitt konto hemifrån, via en webbplats som har möjlighet att överföra pengar till sparkonton, betala räkningar online och ansöka om nya kreditlinjer. De i banksektorn som inte ständigt erbjuder ny teknik för att underlätta för sina kunder kan uppleva låg bankkundnöjdhet, särskilt för att några av de mest populära bankerna ständigt ligger i framkant av den utvecklande banktekniken.