Fördelarna med kundnöjdhet för ett företag är svåra att överskatta. De kan grupperas i fyra kategorier: kundbehållning, reklambesparingar, prisbuffertar och business intelligence. Dessa fördelar är tillgängliga för chefer som aktivt odlar en positiv kundupplevelse.
En hög grad av kundbehållning är vanligtvis ett viktigt mål för ett företag. För att implementera ett kundretentionsprogram krävs ett företagsomfattande deltagande. Många företag spenderar en betydande del av marknadsföringsbudgeten på att försöka utnyttja fördelarna med kundnöjdhet. Kundretentionsstatistik kan vara svår att få fram, och dessa studier kan misstolkas.
Affärsexperter säger ofta att kostnaderna för att sälja till en befintlig kund är lägre än för att skaffa en ny kund. Etablerade kunder är redan medvetna om verksamheten och behöver inte ändra etablerade köpvanor. Kundservice är en viktig hörnsten i mognaden av den nya kundstatusen till den för en etablerad kund.
Cirka 20 % av den årliga tillväxten kan tillskrivas omsorgsfullt omhändertagande av befintliga kunder. Explosiva tillväxttakt, i intervallet 50 % till 100 % per år, kräver flera reklam- och marknadsföringsinsatser riktade till den nya kunden. Fördelarna med kundnöjdhet är högst upp i dessa snabbväxande företag. Enbart marknadsföring på sociala medier kan skapa eller bryta en ny produkt eftersom tusentals okända personer ger ett stöd eller påpekar bristerna med det senaste marknadsinträdet. Ett högt godkännande från en väl ansluten användare kan få leverantörens aktie att skjuta i höjden och kassaapparaterna ringer.
Prissättningskänslighet, som en av de ofta upplevda fördelarna med kundnöjdhet, kan faktiskt öka när nivåerna av kundnöjdhet ökar, på grund av högre förväntningar från etablerade, nöjda kunder. En minskning av priskänsligheten eller en ökad pristolerans kan komma från märkbara förändringar i kundnöjdhetsnivåer. Kunder som observerar ett företags ökade ansträngningar för att förbättra kundupplevelsen är mer benägna att acceptera prishöjningar.
Ofta kan kunder erbjuda en unik källa till feedback till företagsägaren. Om det finns lämpliga kommunikationsmedel kan kunderna gärna framföra konstruktiv kritik. Business intelligence kan komma från kommentarer eller observationer från kunder.
Konsumenter är ofta de första som känner till nya konkurrenter, nya tekniker eller ny teknik som kan hota ett företags kärnprodukter och tjänster. Fokusgrupper kan avslöja denna underliggande kunskap såväl som opinionsundersökningar, datautvinning och andra marknadsundersökningsmetoder. Företagare kan ofta skaffa åtminstone en del av denna information genom att kommunicera med sina egna kunder. Klagomål ska alltid lösas så snabbt som möjligt för att behålla fördelarna med kundnöjdhet.