Kundnöjdhet är vanligtvis ett sätt för företag att mäta antalet eller andelen konsumenter som kontinuerligt köper varor eller tjänster som erbjuds av företaget. De verktyg som används för att mäta kundnöjdhet inkluderar undersökningar, fältrapporter, datautvinning och liknande metoder. Alla företag kan skapa ett system av kundnöjdhetsverktyg för att bestämma olika grader av nöjdhet från konsumenter. Syftet med rapporterna är att hjälpa företag att upptäcka var de lyckas och vilka förbättringar som krävs för att förbättra kundrelationerna.
Undersökningar är bland de vanligaste verktygen för kundnöjdhet. Anledningen till denna popularitet är de lägre kostnaderna som ibland är förknippade med undersökningar, enkelheten att samla information och möjligheten att nå en stor grupp konsumenter på en gång. Traditionella undersökningar var pappersformulär som skickades via posten. Tekniken gör det möjligt för företag att skicka undersökningar via e-post eller att dirigera konsumenter till en webbplats. Datoriserade undersökningar är mycket anpassningsbara och tillåter företag att ändra eller ändra undersökningarna för specifika konsumentgrupper.
Fältrapporter är i allmänhet kundnöjdhetsverktyg som kräver att företag har en fysisk närvaro på en specifik plats. Ett företag kan till exempel skicka mystery shoppare till sina butiker. Dessa shoppare fyller i formulär och beskriver sin upplevelse när de är i butiken och när de gör ett köp. Fältrapporter är ofta ganska dyra och på vissa sätt mindre informativa än undersökningar. Rapporterna är mindre informativa eftersom de involverar ett mindre antal personer från vilka företaget samlar in information.
Datautvinning kräver ofta användning av teknik för att samla in konsumentinformation. Kundnöjdhetsverktyg som använder datautvinning samlar ofta in information vid köptillfället i butiker. De insamlade uppgifterna går till en databas som finns inom företagets fysiska plats. Arbetarna tar sedan data och skapar rapporter om kundnöjdhet med hjälp av informationen. Datautvinning kan behöva ytterligare verktyg för kundnöjdhet för att komplettera den insamlade informationen.
Företag måste ofta titta noga på sin verksamhet och konsumenttyper när de gör ett urval bland de olika verktygen för kundnöjdhet. I vissa fall kanske ett verktyg som fungerade tidigare inte längre fungerar under nuvarande affärsförhållanden. Ett företags ledningsgrupp måste vara medveten om de olika förhållanden som kan förändra insamlad konsumentdata. Att justera datainsamlingsmetoder eller enkätfrågor kommer vanligtvis att övervinna bristerna med tidigare insamlingsmetoder. Olika metoder kan också vara nödvändiga för de olika regioner eller platser där ett företag är verksamt.