Yrkesutbildningsorganisationer runt om i världen erbjuder kurser i ITIL (Information Technology Infrastructure Library). ITIL-utbildningar är skräddarsydda för att hjälpa elever att bli certifierade i antingen ITIL Version 2 (V2) eller ITIL Version 3 (V3). Varje version erbjuder eleverna flera nivåer av certifiering. ITIL är ett registrerat varumärke som tillhör Office of Government Commerce (OGC) i Storbritannien och andra länder.
ITIL V2 reviderades 2007 för att skapa V3. De flesta ITIL-utbildningsprogram fokuserar på V3, men många organisationer fortsätter att använda den andra versionen, så V2-utbildningar är fortfarande allmänt tillgängliga. De flesta utbildningsprogram erbjuder bryggkurser för att lära V2-användare funktionerna i V3, för de organisationer som vill byta version. Båda versionerna börjar med en Foundation-certifiering som ger eleverna träning i de grundläggande strukturerna, terminologin och processerna för informationsteknologi (IT).
Utöver Foundation-certifieringen erbjuder V2 ITIL-utbildning en Practitioner’s Certification och en Manager’s Certification. Practitioner’s Certification är mest för IT-tjänsteansvariga som vill specialisera sig inom ett visst IT-område. Studenter kan ta moduler i förändringshantering, servicenivåhantering, konfigurationshantering, problemhantering och servicedesk. Chefens certifiering, särskilt användbar för IT-chefer med ansvar för att implementera ITIL, täcker alla aspekter av tjänsteleverans och servicesupport.
Den stora skillnaden mellan V2 och V3 ITIL-utbildning är att V3 möjliggör högre yrkesmässiga kvalifikationer. V3 omfattar fyra nivåer av certifiering, inklusive den grundläggande Foundation-certifieringen. V3 erbjuder också mellanliggande certifiering med kurser som speglar både V2-certifieringar på övre nivå, expertcertifiering och mastercertifiering.
Modulerna för mellanliggande certifiering täcker muttrarna och bultarna för IT-servicehantering genom två inlärningsspår: livscykel och förmåga. Livscykelcertifiering liknar utbildningen i V2 Manager’s Certification, förutom att den fokuserar på V3 ITIL-livscykelkategorierna Strategi, Design, Transition, Operation och Continuous Service Improvement. Capability Certification liknar V2 Practitioners Certification genom att den fokuserar på IT-tjänstspecialiseringar. Den innehåller moduler i Operational Support and Analysis; Tjänsteerbjudanden och avtal; Frigivning, kontroll och validering; och planering, skydd och optimering.
V3 erbjuder studenterna två möjligheter att uppnå högre kvalifikationer än V2, Expert och Master. V3 Expert Certification är för studenter som, förutom att slutföra både Foundation Certification och ett av de två mellanliggande spåren, tar en extra utbildningsmodul som heter ”Managing Across the Lifecycle.” Den fjärde och sista V3-certifieringsnivån kallas Master Certification, och den kräver inte kursutbildning, utan erfarenhet på jobbet och en peer review.