Automatiserade tjänster används av en mängd branscher för att eliminera repetitiva uppgifter, öka effektiviteten och minska driftskostnaderna. Det finns tre kategorier av automatiserade tjänster: schemalagda, användarinitierade och tidsinitierade. Integreringen av datorsystem i den dagliga affärsverksamheten har möjliggjort utveckling och implementering av automatiserade tjänster i bred skala.
Termen ”automatiserade tjänster” används för att beskriva alla datorprogram som körs utan mänsklig inblandning. I en stor organisation ansvarar medlemmar av teknisk servicepersonal för att hantera automatiserade tjänster. Programmen är skrivna av de faktiska utvecklarna som ansvarar för systemmodulen och är designade för att uppfylla ett specifikt krav.
Schemalagda automatiserade tjänster är utformade för att köras enligt ett fast schema. Schemat kan baseras på specifika affärsprocesskrav, till exempel slutet av varje månad för ett finansiellt system eller varje natt för ett hanteringssystem för kontantinsättningar. I vissa situationer är tjänsten schemalagd baserat på andra jobb eller program, eftersom resultaten från dessa jobb krävs för att det automatiska serviceprogrammet ska fungera.
Automatiserade tjänster som är användarinitierade växer i popularitet. Med denna typ av tjänst anger användaren specifik data eller utför en rad uppgifter. När dessa steg har slutförts utlöses den automatiska processen och körs i bakgrunden på en dator. Ett bra exempel på detta är en begäran om tjänst som anges via Internet. Uppgifterna samlas in från klienten och när du trycker på knappen Skicka sker en serie automatiserade transaktioner. Avisering skickas till serviceteknikern, delar beställs, serviceschema ändras och faktura utfärdas.
Tidsinitierade tjänster utlöses vid en specifik tid på dagen. Detta är en variant av de schemalagda tjänsterna men används i allmänhet endast för jobb eller program som körs dagligen. Utvecklingen av automatiserade tjänster som kan initieras baserat på tid tar bort behovet av att den tekniska servicepersonalen arbetar över natten. Om det finns några problem kan tjänsten programmeras att antingen avbryta och vänta på instruktioner eller att skicka ett meddelande till en tekniker.
För att stödja denna typ av miljö måste betydande resurser ägnas åt inköp och support av hårdvara, mjukvara och infrastruktur. Detta är endast kostnadseffektivt i stora organisationer som hade heltidsanställda som ägnade sig åt att köra bakgrundsjobb dygnet runt. Mindre organisationer kommer vanligtvis inte att kunna realisera en kostnadsbesparing på dessa tjänster.