Affärskommunikationsplaner överför information från en individ eller grupp till en annan. Även om definitionen låter förenklad, har varje typ av plan ett specifikt syfte i ett företag och kanske inte används ofta. Olika typer av affärskommunikationsplaner är interna, externa och kriser, med de senare möjligen en blandning av de två första. Företag sätter dessa planer på plats så att det finns ett konstant flöde av information mellan alla parter i eller relaterade till företaget. Många användare är involverade i att skicka och ta emot kommunikation, vilket gör dessa planer mycket viktiga.
Interna affärskommunikationsplaner representerar meddelanden som endast är avsedda för de intressenter inom ett företag. Dessa är ofta ägare, chefer och anställda. Olika typer av kommunikationsmetoder kan finnas med i denna plan, såsom telefon, e-post, konferenser eller ansikte mot ansikte möten och recensioner. Kommunikationsplanen används ofta när intressenterna skickar meddelanden fram och tillbaka genom systemet. Utomstående användare är sällan aktiva i denna kommunikationsplan eftersom meddelandeinnehållet kan vara mycket hemligt och innehålla känslig affärsinformation.
Externa affärskommunikationsplaner är helt enkelt motsatsen till ovanstående plan; externa intressenter som behöver information använder den. Även om det kan låta som att interna och externa affärskommunikationsplaner innehåller samma information ibland, är det inte alltid så. Till exempel har publika företag ofta en specifik individ eller kontor som hanterar all extern kommunikation eller meddelanden. Detta möjliggör en enad front när företag går igenom svåra affärsperioder eller behöver skicka meddelanden till externa grupper. Ägare och chefer är ofta mycket involverade i dessa planer för att säkerställa att inga negativa meddelanden eller toner skickas till externa intressenter.
En kriskommunikationsplan är en speciell form som endast fungerar under en kris som verksamheten upplever. Alla affärskommunikationsplaner har någon form av kriselement. Ett företag kan gå igenom många olika kriser under sin livstid, även om inte alla situationer är kriser för alla företag. En intern kris kan till exempel vara en plötslig brist på naturresurser. Företaget måste sedan kommunicera till interna intressenter hur företaget och dess delar kommer att reagera på denna kris och upprätthålla normal affärsverksamhet.
Att ha krisaffärskommunikationsplaner på plats gör att ett företag kan skapa en blandad kommunikationskanal. Detta säkerställer att ett företag effektivt kan kommunicera sina svar på kriser till både interna och externa intressenter. Återigen tillåter detta en enad kommunikationsfront och skapar stabilitet under en svår tid.