Hemlig, eller mystik, shopping är en process som involverar nedlåtande av olika typer av detaljhandel och andra anläggningar på uppdrag av en klient. Syftet med denna typ av verksamhet är att förse kunden med en ärlig kritik av den allmänna verksamheten och kvaliteten på de varor och tjänster som erbjuds på anläggningen. Det finns mystery shopping-jobb som fokuserar på specifika miljöer, såsom restauranger, butiker, hotell och till och med företagstjänster som telekommunikation. Mystery shoppare får vanligtvis ersättning för alla inköp de gör under ett uppdrag, samt en avgift för deras tjänster.
När det gäller restaurang mystery shopping jobb, förser en klient mystery eller secret shopper med namnet och platsen för en viss restaurang, med instruktioner för att utvärdera specifika aspekter av verksamheten. Kunden kan bli ombedd att beställa specifika menyalternativ och betygsätta dem för färskhet, smak och presentation. Det är inte ovanligt att köparen också utvärderar anläggningens allmänna renlighet tillsammans med personalens effektivitet. Många snabbmatsrestaurangskedjor avtalar med mystery shoppare för att se till att franchiseägare följer företagets standarder och projicerar en riktig image för företaget.
Det finns också mystery shoppingjobb inom detaljhandeln. Med denna applikation får hemliga shoppare uppdraget att handla på olika butiker. Precis som för restaurangen, uppmanas shoppare ibland att köpa specifika varor eller att ställa specifika frågor till anställda. Detta kan göra det möjligt att bedöma så viktiga aspekter som personalens effektivitet och produktkunskap, samt avgöra om priserna för varor är konkurrenskraftiga med andra butiker i området.
Mystery shoppingjobb på hotell eller hotell är också vanliga idag. Shoppare är ansvariga för att utvärdera olika aspekter av ett hotell, till exempel hur lätt det är att checka in, rumsservice, de olika bekvämligheterna som erbjuds och kvalitet och renlighet i rummen samt andra delar av hotellet och området. Ofta är shopparen ansvarig för att proaktivt använda sig av olika hotelltjänster och ge kunden feedback om hur väl dessa tjänster fungerar.
Det finns till och med mystery shoppingjobb för företagstjänster där shoppare provar tjänster och betygsätter dem på uppdrag av en kund. Ett exempel är telekonferenstjänster. Mystery Shopperen etablerar ett konto hos konferenssamtalsleverantören och fortsätter att använda vart och ett av de telekommunikationsverktyg som erbjuds som en del av tjänsten. Resultaten kan vidarebefordras till mystery shopping-klienten, med en rekommendation att antingen göra affärer med en viss leverantör, eller att undvika att använda en given tjänst till varje pris.
Många blandar ihop mystery shopping-jobb med personliga shoppingjobb. Det finns en betydande skillnad mellan de två yrkena. En personal shopper är fokuserad på att säkra specifika varor och tjänster för en kund, och har full behörighet att upprätta konton i den kundens namn, om kunden önskar upprätta ett konto hos en given leverantör. Mystery shopping är annorlunda, eftersom kundens namn aldrig nämns för en leverantör, och shopparen har ingen behörighet att upprätta konton för eller göra inköp som faktureras direkt till kunden.