Vilka är de olika hindren för affärskommunikation?

Det är viktigt för företag att kommunicera effektivt med kunder, leverantörer, investerare och media och att kommunicera internt med personalen. Kommunikation kan ske via Internet och e-post, telefon- eller videokonferenser, brev, broschyrer, tidskrifter och rapporter, eller ansikte mot ansikte genom presentationer, möten, seminarier och konferenser. Hinder för affärskommunikation kan uppstå genom att ett företag undanhåller information, vilket kan vara resultatet av bristande förtroende mellan ledningen och externa intressenter. Onödig komplexitet och användning av teknisk jargong i tillkännagivanden kan också utgöra hinder för affärskommunikation, liksom en oklar kommunikationspolicy som leder till motstridiga budskap från olika delar av verksamheten. Intern kommunikation med personalen kan hindras av onödig sekretess eller en oklar hierarki inom verksamheten, vilket leder till tvetydiga eller motsägelsefulla budskap.

Ett företag kan behöva kommunicera externt för att hantera sin image genom att marknadsföra och bygga ett varumärke. Detta kan ske genom annonsering, pressmeddelanden och deltagande i seminarier och konferenser. Personer inom verksamheten kan bidra med artiklar i facktidskrifter och verksamheten kan själv ge ut nyhetsbrev till kunder och allmänheten. Hinder för affärskommunikation kan skapas om ett antal olika team inom verksamheten skickar ut sina egna budskap utan någon central samordning. För att undvika att skapa förvirring hos potentiella och befintliga kunder kan ett företag behöva utse en mediekommunikationsansvarig och ett team av personal för att hantera extern kommunikation och vars godkännande krävs innan någon kommunikation skickas.

Intern kommunikation är mycket svårare att hantera, eftersom den sker under hela dagen i form av möten ansikte mot ansikte, e-postmeddelanden, formella brev och rapporter. Personalen kan få många meddelanden av olika betydelse från personer på olika avdelningar i verksamheten eller från deras chefer. Hinder för affärskommunikation från ledningen till personalen kan uppstå från chefers önskan att hålla viss information för sig själva som ett resultat av bristande tillit eller rädsla för en negativ reaktion. Denna barriär kan övervinnas genom att utse en kommunikationsdirektör som sköter all kommunikation till personalen och ser till att meddelanden som skickas till personalen om känsliga ämnen formuleras direkt och utan tvetydighet. I detta fall är det viktigt att andra styrelseledamöter och chefer accepterar att sådan kommunikation måste göras av kommunikationsdirektören och inte försöker skicka ut personalmeddelanden på egen hand, vilket leder till ytterligare oklarheter och misstro.

En annan barriär för affärskommunikation i modern tid kan vara teknik. Ett företag med en föråldrad eller dåligt utformad webbplats kan upptäcka att webbplatsen inte effektivt kommunicerar ett positivt budskap till någon, även om kunder och investerare kan ta en misslyckad webbplats som ett tecken på ett företag som misslyckas. På samma sätt kan en webbplats som inte kan hantera den trafikbelastning som krävs av den vid hög efterfrågan få besökare på webbplatsen att utveckla en negativ uppfattning om verksamheten. Att ha personal som kan skapa och underhålla en effektiv webbplats som kan möta efterfrågan kan gå långt för att övervinna vissa hinder för affärskommunikation.