Med ett företags kundfordringar avses de utestående medel som tillkommer det företaget från kunder eller kunder för produkter eller varor som kan ha köpts, eller för tjänster som kan ha utförts för vilka det ännu inte ska erhålla betalning från kunden. Många företag går med förlust när det gäller indrivning av skulder från sina kunder på grund av ett antal faktorer som inkluderar rädsla för att förlora en kunds verksamhet och allmän ineffektivitet i återvinningen av sådana medel. Sanningen är att företag måste vara mer proaktiva och påstridiga i sina ansträngningar för indrivning och indrivning av skulder, eftersom sådana medel är livsnerven i verksamheten utan vilka det kan uppleva en allvarlig kontantbrist som kommer att påverka dess affärsverksamhet negativt. Metoder som används för att samla in kundfordringar på sådana företag är främst en kombination av insatser som syftar till att säkerställa att de får pengarna utan att onödigt antagonisera eller alienera sina kunder.
Sanningen är att nästan alla företag som tillämpar någon form av kredit i sina affärstransaktioner med kunder och klienter kommer att uppleva en procentuell försening i betalningen av de skyldiga pengarna, medan vissa medel kanske inte kan återvinnas alls. I de flesta fall är allt som kunderna behöver uppmaningar i form av e-post eller fysisk post, i samband med telefonsamtal för att påminna dem om de utestående medel som de är skyldiga företaget. De flesta företag börjar med att påminna kunderna om sådana skulder och försäkra kunderna att de vet att de förmodligen har glömt, samtidigt som de ger dem flera alternativ för betalning av medlen. Denna metod för att samla in kundfordringar är smart eftersom den är både påstridig och försonande – två termer som låter motsatta men som fungerar tillsammans eftersom tonen i meddelandet inte är konfronterande och ger kunden en chans att betala med kredit, check eller någon annan definierad form.
En sådan metod för att samla in kundfordringar innebär att företag måste ha flera alternativ genom vilka de kan ta emot pengar från sina kunder så att det inte finns något behov av att insistera på en betalningsform. När denna metod för att samla in kundfordringar misslyckas efter flera försök att driva in betalningen, kommer verksamheten att behöva ta till hårdare åtgärder. Detta kan innefatta brev som varnar kunden om att kontona kommer att skickas till insamling inom en angiven tidsram.