Förhandling är den process som används för att lösa en oenighet inom relationen. De metoder som används för framgångsrika förhandlingar beror på situationen, det önskade resultatet, spelarnas expertis och förhandlingarnas profil. Att dela information och arbeta tillsammans är primära inslag i en förhandling, där båda parter har åtagit sig en ömsesidigt acceptabel lösning.
Att välja lämplig strategi är det första steget i en framgångsrik förhandling. Båda sidor bör göra en risk- och nyttaanalys och se över sannolikheten för framgång med de olika alternativen. Beroende på ämnet och inställningen kan alternativen omfatta förenkling, medling, domstol eller skiljedom.
Den part som anstiftar kontakt kan föreslå den ideala strategin och föreslå en tid och plats för att genomföra förhandlingarna. Under denna kontakt är det viktigt att bygga upp trovärdighet och relation med den andra parten. I många situationer är det första steget i en framgångsrik förhandling att arrangera själva förhandlingsprocessen.
De inblandade bör ta sig tid att helt förbereda sig för förhandlingarna, inhämta och granska all bakgrundsinformation. Parterna bör samarbeta med viktiga beslutsfattare för att beskriva omfattningen av förhandlingarna och de övre och nedre gränserna för en acceptabel uppgörelse. De inblandade bör skapa ett häfte eller pärm med relevant information att granska både före och under själva förhandlingssessionerna.
En framgångsrik förhandling är genomförandet av en väl utformad plan. De inblandade parterna bör göra en lista över taktik som kommer att användas under förhandlingarna och identifiera medlemmar i förhandlingsteamet och de roller de kommer att spela. Övningssessioner är ett bra sätt att bestämma den bästa taktiken och förbättra kommunikationen inom teamet.
Ofta utvecklar parterna i en förhandling en rad signaler och metoder som kommer att användas för att hantera starka känslor, utmattning och frustration. Lagarbete är uppenbart i nästan alla framgångsrika förhandlingar, och varje medlem bidrar på olika sätt. Många organisationer använder teambuildingövningar och retreater för att bygga upp förtroende innan förhandlingsprocessen börjar.
Under själva förhandlingarna är etiketten väldigt viktig. Bra förhandlare iakttar korrekt affärsetikett genom att introducera alla parter och fastställa beteenderiktlinjer. Ett första uttalande om ett åtagande att dela idéer, vilja att lyssna och öppenhet för förnuft kan skapa den idealiska atmosfären för framgångsrika förhandlingar. Ett uttalande av ömsesidigt accepterade fakta är ett utmärkt sätt att skapa relationer, bygga upp förtroende och begränsa omfattningen till föremålen i tvisten. Denna lista kan hållas till hands som referens under förhandlingarna och används för att påminna den andra sidan om de punkter där en överenskommelse redan har uppnåtts.