Ett kontrakt för outsourcing av affärsprocesser (BPO) inkluderar vanligtvis att definiera uttalanden, ett arbetsomfång, prestationsmått och en planlösning som tar itu med överträdelser, bristande prestanda och regress. Varje BPO-kontrakt fastställer också hur den unika relationen mellan avtalsparterna kommer att bedrivas. Som sådan finns det ingen enskild kontraktsmall som kan omfatta alla frågor som är inneboende i varje BPO-relation över alla typer av projekt.
Outsourcingkontrakt täcker ett brett utbud av projekt som involverar offshore och inhemska tredjepartsföretag. Ett BPO-kontrakt mellan ett inhemskt och ett utländskt företag kommer att se helt annorlunda ut än ett kontrakt mellan två företag i samma land. Till exempel kan det utländska landet där arbetet kommer att utföras bedöma en särskild skatt på denna typ av verksamhet, och kontraktet skulle behöva ta upp vilken part som absorberar den kostnaden. På samma sätt kommer kontrakt över olika typer av BPO-projekt att behandla projektspecifika frågor. Till exempel kommer ett kontrakt för att lägga ut löner på entreprenad se mycket annorlunda ut än ett kontrakt för att lägga ut fastighetssäkerhet.
Att kontrollera för dessa typer av unika aspekter möjliggör en diskussion om vissa funktioner som det genomsnittliga BPO-kontraktet innehåller, oavsett sammanhang. Avtalet definierar först villkor och gör grundläggande avtalsförklaringar. Definition av begrepp som används i kontraktet kan vara särskilt viktigt vid transaktioner över internationella gränser. Uttalandets avsnitt namnger parterna, definierar kontraktets längd, indikerar de inblandade avgifterna eller pekar på en avgiftsplan och räknar upp de mål och principer som styr förhållandet när parterna arbetar tillsammans för att hantera projektet. Denna upprepning av mål och principer sätter en grund för att rättvist modifiera kontraktet om omständigheterna kräver utan att behöva stoppa arbetet och omförhandla.
BPO-kontraktet är i de flesta fall ett prestationsbaserat kontrakt. Nästa avsnitt av dokumentet kommer vanligtvis att definiera omfattningen av arbetet. Detta avsnitt anger specifikt exakt vad BPO-tjänsteleverantören ansvarar för att hantera. Det viktigaste är att den definierar leveranserna, eller vad som kvalificeras som komplett tjänsteleverans enligt avtalet som ger leverantören rätt till betalning.
Ett typiskt BPO-kontrakt anger sedan prestationsmått. Uppgifterna benchmarkas enligt en tidsram. Miniminivåer för servicekvalitet fastställs som kan fungera som mått för prestationsnöjdhet över uppgifter. Detta avsnitt kommer också att behandla periodisk rapportering om projektets status från tjänsteleverantören till kunden samt eskaleringsprocedurer om problem uppstår som måste åtgärdas direkt av kundföretaget.
Det sista avsnittet av ett BPO-kontrakt kommer att innehålla all information och juridisk information som behövs för att avtalet ska vara effektivt i tillämpliga jurisdiktioner. Den främsta bland dessa klausuler är garantier om konfidentialitet, konkurrensförbud och ägande av arbetsprodukten. Detta avsnitt kommer också att fastställa händelser som utgör ett avtalsbrott och fastställa förfaranden för rättslig regress.