Försäkringsbolag genererar intäkter genom att sälja en mängd olika försäkringar och livräntor till konsumenter och företagskunder. Anställda som tecknar försäkringar och behandlar skador arbetar i försäkringens backoffice. Majoriteten av ett försäkringsbolags anställda är back office-arbetare.
Olika försäkringsprodukter utvecklas i backoffice av aktuarier som studerar statistiska data relaterade till dödlighet och riskfaktorer och som använder dessa data för att prissätta försäkringsprodukter så att företaget på ett tillförlitligt sätt kan förvänta sig att generera vinster utan att möta onödiga risknivåer. Produktutvecklare bestämmer också hur mycket risk företaget har råd att acceptera i förhållande till olika typer av försäkrade, till exempel husägare, bilägare eller personer som söker livförsäkring. Chefer i försäkringsbackoffice övervakar produktutvecklingen och förbereder rapporter för aktieägare som beskriver företagets planer och resultatprognoser.
Försäljningsagenter skickar in försäkringsansökningar till försäkringsgivare som arbetar på försäkringskontoret. Garanterna granskar sökandens personliga information och avgör om sökanden uppfyller försäkringsbolagets behörighetsriktlinjer. Underwriters kan välja att höja premienivåerna för personer som ses som högriskförsäkrare, och försäkringsgivaren kan också avslå ansökningar om människor utsätter företaget för höga risker.
Försäkringstagare betalar vanligtvis månatliga eller årliga premiebetalningar, och dessa betalningar behandlas av kontorister i försäkringens back office. Kontorister kan säga upp försäkringar om försäkrade inte betalar premier i tid. Försäkringstjänstemän har också kontakt med tredje part, såsom bilverkstäder, sjukhus och hypoteksbolag, för att hantera betalningar.
Anspråk behandlas i backoffice av tjänstemän som måste avgöra om företaget har ett ansvar att reglera skadeståndet enligt villkoren i den försäkrades avtal. Handläggare måste betala ut checkar till fordringsägare och kvarstadsinnehavare som har anspråk på försäkrad egendom, såsom fordon eller fastigheter. En skadebiträde måste också ge sitt samtycke innan en entreprenör kan utföra arbete på en försäkrad fastighet. I vissa fall kontaktar kontorister leverantörer för att hitta det lägsta priset för reparationsarbeten på fordon eller hem för att minimera försäkringsbolagets utbetalning.
Vissa olyckor med försäkrad egendom leder till rättsliga tvister. Följaktligen anställer de flesta försäkringsbolag advokater som arbetar i backoffice och förhandlar med advokater som företräder andra parter för att hålla kostnaderna nere genom att lösa tvister utanför domstol. Personaljurister förser även skadebiträdena med juridisk rådgivning angående reglering av anspråk. Sammantaget sköter back office-jurister, kontorister och försäkringsgivare det mesta av försäkringsbolagets dagliga verksamhet.