En teknisk supportrepresentant hjälper kunder och klienter med tekniska problem relaterade till en produkt eller tjänst. Han kan ge detta stöd via telefon eller e-post samt via olika typer av Internetteknik. I vissa fall kan en teknisk supportperson till och med erbjuda teknisk rådgivning och support personligen. Vanligtvis reparerar en person med den här titeln inte produkter eller enheter fysiskt, men han kan ta fjärrkontroll av en supportsökandes dator i syfte att hjälpa till att åtgärda ett programvarurelaterade problem. Dessutom kan en teknisk supportrepresentant utbilda kunder och klienter i hur man använder olika delar av utrustning och programvara samt tjänster, såsom webbhotell och onlinebank.
Tyvärr fungerar inköp en person inte alltid som förväntat. I vissa fall får kunderna tekniska problem med sina inköp och behöver hjälp. Många företag möter detta behov genom att ge fri tillgång till teknisk support under en begränsad tid efter köpet. När denna tidsram har passerat måste en person vanligtvis betala för ytterligare teknisk support från företaget eller söka hjälp utifrån, ofta mot en avgift. Ibland kan dock en teknisk supportrepresentant ge obegränsad gratis hjälp till ett företags anställda, en organisations medlemmar, studenter eller sjukhuspatienter och personal.
Ofta ger en teknisk supportrepresentant support via telefon. I ett sådant fall brukar den som behöver stöd ringa ett angivet telefonnummer för att få den hjälp han behöver. Ibland tillhandahåller en representant teknisk support via Internetchattmjukvara snarare än via telefon. Mer sällan kan en teknisk supportrepresentant erbjuda teknisk support personligen, men detta är vanligtvis onödigt, eftersom han vanligtvis inte reparerar enheter fysiskt. När det är nödvändigt, och med den supportsökandes tillstånd, kan dock en teknisk supportperson ta fjärrkontroll av en enhet, till exempel en dator, som gör att han kan diagnostisera och åtgärda programvaruproblem utan att ha enheten i sin närvaro.
Ibland utbildar en teknisk supportrepresentant också individer i hur man använder olika produkter, enheter och tjänster. Till exempel, om en person köper en ny mobiltelefon som han kan hämta sin e-post på, kan han ha svårt att ställa in e-postprogrammet. En teknisk supportperson kan träna honom att använda den och hjälpa honom att ställa in sina e-postkonton korrekt. På samma sätt hjälper teknisk support ibland människor att installera och använda enheter som datorer, kameror och DVD-spelare för första gången.