Vad en supportrepresentant gör beror vanligtvis på vilken typ av stöd han eller hon ger. Det finns olika områden där denna typ av support kan tillhandahållas, även om teknisk eller teknisk support och kundsupport är de vanligaste. Teknisk support inkluderar ofta att hjälpa människor att ta reda på hur man korrekt kan identifiera ett problem eller problem med någon del av tekniken och sedan hitta den mest praktiska och användbara lösningen för det problemet. En kundsupportrepresentant kommer vanligtvis att prata med, lyssna på och hjälpa ett företags kunder med avseende på problem de kan ha och arbeta för att hitta en användbar och givande lösning för kunden.
I allmänhet arbetar en supportrepresentant vanligtvis över telefon eller internet för att hjälpa kunder eller anställda i ett företag att lösa en mängd olika problem. Supportrepresentanter kan dock också arbeta i en butik för att personligen hjälpa till med eventuella problem, även om detta är något sällsynt och det är ofta lättare för all supportpersonal att arbeta tillsammans på en enda plats. En teknisk supportrepresentant arbetar vanligtvis över telefon eller via ett chattprogram på Internet för att hjälpa till med tekniska problem som kunder eller anställda kan ha.
Till exempel kommer en teknisk supportrepresentant som arbetar för ett datorföretag ofta att svara på samtal från kunder som har frågor om sin dator. Om en kund får en ny dator och är osäker på hur man använder vissa funktioner, kan han eller hon ringa och prata med den här typen av representant för att få hjälp. Någon kan också ha problem med en dator som har fel eller liknande problem och behöver en teknisk supportrepresentant som hjälper honom eller henne att hitta en lösning. Många företag kommer också att ha dessa typer av teknisk supportpersonal för att hjälpa andra anställda att hantera tekniska problem med hårdvara eller mjukvara som används inom företaget.
En kundsupportrepresentant, ibland kallad kundtjänstrepresentant, ger vanligtvis hjälp till ett företags kunder via telefon. Detta kan inkludera frågor där en kund är missnöjd med tjänster som tillhandahålls av andra anställda, fall av motsatt karaktär där kunder vill komplettera medarbetarnas insatser eller situationer där kunder är missnöjda med en produkt. Dessa typer av situationer är särskilt vanliga för företag som säljer via kataloger eller online, eftersom det ofta inte finns någon fysisk plats dit en vara kan returneras. En kundsupportrepresentant förväntas vanligtvis lyssna på en kund och hitta sätt att lösa problem som kunden kan ha för att säkerställa att kunden är nöjd och mer sannolikt att ge framtida affärer.