Genom att arbeta med ett företags viktigaste kunder, utvecklar en strategisk kundansvarig kort- och långsiktiga mål för att öka ett företags ställning i en viss verksamhet eller bransch. Han eller hon är expert på att utveckla, underhålla och utöka affärsrelationer. De flesta strategiska kontoansvariga har en högskoleexamen, men vissa har inte det. Högt utvecklad interpersonell och kommunikationsförmåga krävs för individer i denna position. De som arbetar inom detta område tenderar att vara mycket motiverade och ges vanligtvis tillgång till de resurser som krävs för att säkerställa att ett företags strategiska utvecklingsmål uppfylls.
Vissa arbetsgivare kan kräva att en strategisk kontoansvarig har kandidatexamen från en ackrediterad högskola eller universitet. De med en magisterexamen i företagsledning eller administration kommer sannolikt att avancera ytterligare inom företagets led. Det finns strategiska kundansvariga som har mindre utbildning men stor erfarenhet. De flesta har cirka 10 års erfarenhet i en business-to-business försäljningsmiljö. Nyckeln till det här jobbet är att veta hur man bygger produktiva, professionella relationer med nyckelpersoner och att se till att en kunds behov tillgodoses samtidigt som man uppnår alla angivna försäljningskvoter inom de tilldelade kontona.
Strategiska kontoansvariga kommer vanligtvis att få i uppdrag att arbeta nära med endast ett fåtal kunder. Genom att utnyttja sin förmåga att kommunicera effektivt på de högsta nivåerna kommer en strategisk kontoansvarig att representera hela samlingen av produkter och tjänster som ett företag erbjuder sina kunder. En av de väsentliga ansvarsområdena för denna position är att se till att kundens behov och förväntningar uppfylls. En strategisk kontoansvarig kan organisera engagemang och stöd från företagets personal för att möta fastställda kontoprestationsmål och förväntningar hos sina kunder. Omfattande resor kan också krävas för denna position, särskilt om ett företag eller en organisation gör affärer över hela världen.
Vanligtvis rapporterar till vice vd för strategiska konton, chefer kan ta hjälp av andra kvalificerade säljspecialister, begära serviceresurser och utnyttja andra ledningsresurser efter behov. En strategisk kontoansvarig kan också krävas för att leda en kombinerad företagsstrategisk kontoplaneringsoperation för att fastställa finansiella mål och resultatmål. Chefer kan behöva utbilda sin egen eller en kunds personal för att uppnå dessa planerade mål. Andra uppgifter inkluderar ett nära samarbete med kundtjänstrepresentanter för att få vissa kunder att förbli nöjda, utveckla eventuella problemlösningsstrategier och övervaka all supportpersonal som har tilldelats att arbeta inom en kunds företag.