En specialist på sociala medier är en frilansande eller heltidsanställd arbetare som upprätthåller och utökar en kunds närvaro i sociala nätverk. Att hålla profiler och all information aktuell, särskilt för dynamiska kunder, är en nyckeluppgift för en specialist på sociala medier. Sociala nätverk trivs med intressanta inlägg, och en specialist måste komma med underhållande eller åtminstone intressant innehåll för att få in trafik. Medan att lägga upp innehåll på ett socialt nätverkskonto har sina egna fördelar, måste specialisten utöka kontot genom att lägga till följare. Ofta kommer människor att kommentera uppdateringar som publicerats på sidan för det sociala nätverket, och det är specialistens uppgift att reagera på dessa kommentarer för att engagera läsarna.
Inaktuella sociala nätverkskonton som sällan ändras får ofta lite trafik och få följare. Det är specialistens uppgift att se till att sidan ständigt förändras och är aktuell. Detta kan innebära att lägga till inlägg om en ny produkt eller bara ändra kundens humör för sociala nätverk. Om ett konto inte hålls uppdaterat kommer folk ofta att sluta följa sidan, vilket minskar företagets onlinenärvaro och kan offra potentiell försäljning. De flesta kunder kommer att ha sociala nätverkssidor på flera sociala nätverk, och specialisten måste vanligtvis underhålla alla.
En specialist på sociala medier kan hjälpa sin klient helt enkelt genom att publicera innehåll, vilket skapar bakåtlänkar till sökmotorer, men det är ofta bättre om folk faktiskt läser det publicerade innehållet. Detta innebär att specialisten måste öka kundens närvaro genom att få folk att följa sidan för sociala nätverk. Detta kan åstadkommas på ett antal sätt, inklusive att be folk att gå med, gå med i andra konton och be att innehavarna av dessa konton återbetalar, och lägga till innehåll som folk tycker är intressant.
Människor som använder sociala nätverk letar ofta efter intressanta inlägg att läsa. För att locka flest följare och läsare måste en specialist på sociala medier komma med underhållande innehåll. Detta måste också göras i tid, oavsett om det är dagligen, veckovis eller månadsvis. Att lägga upp på ett schema bygger upp följares förväntan, eftersom de kommer att förvänta sig att se nytt innehåll vid en viss tidpunkt.
Efter att innehållet har lagts upp, eller om det finns några ändringar på klientens sociala nätverkssida, kommer följare vanligtvis att kommentera. Även om specialisten på sociala medier inte förväntas svara på varje kommentar – det kan ta dagar för populära sidor – måste specialisten anstränga sig för att reagera på några kommentarer, särskilt intressanta. Följare kommer att uppskatta att få en reaktion, och detta kommer att visa att kundens företag är villiga att nå ut till sina kunder.