En spa-receptionist hälsar kunderna välkomna, schemalägger möten och sköter betalningen för spatjänster. Som ett spas ansikte utåt måste receptionisten vara vänlig och bekväm med en mängd olika människor, förutom att vara bekant med alla spatjänster som erbjuds. Jobbet kan komma med förmåner som en anställdrabatt på tjänster eller möjligheter att prova nya behandlingar gratis, ett alternativ som tillhandahålls på vissa spa så att receptionister kan ge förstahandsinformation till kunder.
Möteshantering, inklusive att göra bokningar, flytta dem, schemalägga leverantörer och organisera rum, är en viktig del av jobbet för en spa-receptionist. Detta kräver att man överväger önskemål från kunder om speciella tjänster, som oljefri massage för personer med allergier. Dessutom måste spa-receptionisten se till att kunder och leverantörer är korrekt parade; en vårdgivare kanske inte vet hur man gör alla tjänster, till exempel, eller så kan en klient begära någon av ett specifikt kön.
Kunder har ofta frågor om spatjänster, som kan variera från hur de mår till de ingredienser som används. Spa-receptionisten måste ge korrekt information samt rekommendationer för personer som är osäkra på vilka tjänster de kan gilla. Receptionister kan också hjälpa människor med frågor om gruppbokningar som bröllopsfester, vilket kan kräva ett förhandsarrangemang för att se till att kundernas behov tillgodoses. Receptionister kan också lägga beställningar på mat och dryck till personer i spaet så att de har förfriskningar mellan spabehandlingarna.
Receptionister arbetar ofta vid ett skrivbord som kan innehålla en presentbutik med produkter från spaet. Förutom att ta betalt för tjänster kan de sälja detaljhandelsprodukter och svara på frågor om dem. En spa-receptionist kan behöva vara beredd på både hektiska perioder i butiken och papper, och måste känna sig trygg även när en skara människor ställer frågor eller väntar på hjälp. Som en personlig hälsning sätter receptionisten också tonen för besöket, vilket gör det viktigt att hålla sig lugn och avslappnad.
Telefonbokning och onlinebokning är båda vanliga på många spa. En spa-receptionist behöver kunna svara i telefon samt hantera mailförfrågningar från personer som vill boka tider eller ställa frågor. En del av jobbet kan också inkludera förtrogenhet med lokala bekvämligheter, produkter och tjänster, så att receptionisten kan rekommendera restauranger och annan underhållning till kunder.