Skiftledare utför viktiga funktioner i en mängd olika miljöer. Denna person är vanligtvis någon som har befordrats i leden och som förstår de olika ins och outsen i de positioner de övervakar och företaget de arbetar för. De utför avancerade administrativa uppgifter, övervakar anställda, fullföljer schemaläggningskrav och hjälper även till att lösa komplicerade kundtjänstproblem.
Befordran till skiftledare sker ofta efter ett visat förtroende och förståelse för jobbet. Detta sker över tid och oftast med hjälp av en mentor, till exempel en chef eller nyligen befordrad skiftledare. Dessa personer kan också kallas skiftledare eller skiftledare.
Avancerade administrativa uppgifter är ofta en del av en skiftledares ansvar och arbetsuppgifter. Detta kan inkludera att ange löneinformation, balansera kassalådor och beställa förnödenheter. Skiftens ledare får även utföra dagliga bankinsättningar eller andra uppgifter i frånvaro av chef.
Att leda anställda kan vara en av huvuduppgifterna för en skiftledare. Detta inkluderar att övervaka dagliga prestationer och ge feedback om förbättringar eller uppmuntran för ett väl utfört arbete. I teorin är denna person kopplingen mellan de på golvet och den högsta ledningen. Detta hjälper företaget att identifiera områden där ytterligare utbildning kan vara nödvändig. Andra tillsynsuppgifter kan inkludera hantering av disciplinära åtgärder och mentorskap för nya medarbetare.
Schemaläggning av anställda delegeras ofta till dem som ansvarar för att hantera och integrera olika skift och företagsbehov. Detta kan lämna en skiftledare eller arbetsledare som huvudschemaläggare för sina respektive skift. I vissa organisationer kan en skiftledare samordna med högre ledning för att säkerställa att anställda får begärda semesterdagar eller schemaändringar, medan i andra organisationer är en skiftledare ensam ansvarig för täckningen under sitt skift.
Komplicerade eller svåra kundtjänstfrågor skickas ofta upp i kommandokedjan. Även om en anställd är mer än kompetent att hantera en svår fråga, kan kunden insistera på ledningens engagemang. Eftersom de ansvariga för varje skift fungerar som representanter för ledningen i deras frånvaro, kan de uppmanas att lösa dessa frågor.
Tjänsten som skiftledare kan komma med andra ansvarsområden. Detta kan inkludera att täcka skift när anställda avropar eller ordna nödskydd. Att föra en korrekt medarbetarakt och genomföra medarbetargranskningar kan också falla på en skiftledares axlar.