I många bilhandlare är en servicerådgivare, eller servicekonsult, den person som är mest ansvarig för att ge kunderna råd om vilken service, eller underhåll, som kan behöva utföras på ett fordon. Servicerådgivaren anses ofta vara kontaktpersonen mellan en kund och teknikern; och en servicerådgivare är ofta kundens första och primära kontakt med en återförsäljares serviceavdelning. Servicerådgivare är oerhört viktiga för en bilhandlare eftersom många återförsäljare gör en majoritet av sin inkomst genom sina serviceavdelningar, i motsats till själva försäljningen av själva fordonen.
För många tjänsterådgivare kommer den första interaktionen med en klient att vara på telefon eller via en e-postförfrågan. Under den första kontakten med en kund är det viktigt för rådgivaren att korrekt avgöra vilken typ av problem kunden har med bilen. När all information har samlats in kommer rådgivaren i allmänhet att boka ett möte med kunden. I vissa återförsäljare uppmuntras även servicerådgivare att föreslå ytterligare förebyggande underhållsarbete till en kund. Till exempel kan en kund som tar in ett fordon för att få bromsarna servade få en rekommendation att även byta olja av rådgivaren.
Kunder som kommer för sina möten möts ofta av en servicerådgivare. Vid den tidpunkten kommer rådgivaren vanligtvis att bekräfta orsaken till besöket och kan utföra en visuell inspektion eller väginspektion av fordonet. Rådgivaren kommer sedan att ge en skriftlig uppskattning av det arbete som kan krävas för kunden, tillsammans med uppskattade delar och arbetskostnader. Vid behov kan servicerådgivare också ordna transporter för sina kunder, särskilt om den service som krävs kommer att ta en längre tid att slutföra.
Rådgivaren ansvarar sedan för att mekanikern eller teknikern får en beskrivning av problemet. Av förklarliga skäl är det mycket viktigt att en servicerådgivare på ett korrekt sätt kan kommunicera till mekanikern vad som kan vara fel på fordonet. Om kunden behöver kontaktas medan bilen bearbetas, till exempel om ett fordon behöver ytterligare service eller reparationer som inte framgår av den ursprungliga uppskattningen, är servicerådgivaren ofta ansvarig för att göra det.
När reparationen eller servicen har slutförts är det vanligtvis servicerådgivarens ansvar att meddela kunden. När kunden hämtar sitt fordon kommer rådgivaren att förklara detaljerna för det arbete som utfördes, gå igenom avgifterna och svara på eventuella frågor som en kund kan ha. I många återförsäljare är det även en servicerådgivares ansvar att följa upp en kund efter att servicen utförts, för att säkerställa kundens nöjdhet.