Även om en senior account manager är en företagsrepresentant som ger utmärkt kundservice till toppkunder, är han eller hon ytterst ansvarig för att öka försäljningen. Som förberedelse för att växa företagets mest lönsamma konton måste han eller hon lägga tid på att analysera varje kunds behov genom att kommunicera med hans eller hennes kontaktperson. Senior account managers bygger kundrelationer och skaffar nya konton. De måste också koordinera toppkundkonton genom att använda ett databassystem för att hålla reda på beställningar, restorder och fraktinformation.
Att spåra aktiviteten på nyckelkundskonton är en viktig del av vad en senior account manager gör. Genom att förstå vad ett visst företag beställer och när blir han eller hon mer kunnig i hur man bättre kan betjäna det kontot genom att föreslå ytterligare produkter som kan hjälpa företaget att spara tid eller pengar. Eftersom den överordnade, eller nyckel-, kontochefen vanligtvis hanterar en större kundbelastning än de andra representanterna, garanterar bara det ett korrekt system för spårning. Sådana mjukvarusystem gör det också möjligt för kontoansvariga att ha tillräckliga mängder kundinformation till hands för att göra uppföljningen av konton enklare.
En senior account manager måste regelbundet följa upp kundorder. Detta innebär att kontrollera om kunderna är nöjda med såväl leveranstjänsten som produkterna. Senior account managers reser ofta både lokalt och nationellt, eller till och med internationellt, för att träffa företagets främsta kunder. Dessa personliga interaktioner hjälper ofta till att stärka kundrelationer samt erbjuder möjligheten att introducera nya produkter eller tjänster. Att göra kundpresentationer är ofta ett jobbkrav för senior account managers.
Att förhandla om priser med kunder är något seniora kontoansvariga gör regelbundet. För att göra detta effektivt måste de först kontrollera konkurrenternas priser på liknande produkter och sedan förhandla med kunderna om att ge dem en lägre kostnad baserat på ökade orderbelopp eller andra kriterier. En senior account manager kan förhandla om en stående order med en kund som är en regelbundet levererad mängd specifika produkter.
Senior account managers måste vanligtvis delta i regelbundna avdelningsmöten. Han eller hon kan rapportera till en försäljningschef. Att delta i säljseminarier eller luncher kan vara en del av en senior account managers jobb. Krav för senior account managers kan inkludera växande nyckelkonton med en viss procentandel varje månad eller annan bestämd tidsperiod. Eftersom kontoansvariga ofta tjänar bonusar måste de vanligtvis uppfylla fastställda kvoter först innan de kan få ett bonusbelopp för att öka kundförsäljningen.