En säljsupportrepresentant kan ha många olika funktioner beroende på definitionen av rollen inom företaget. Generellt är dock syftet med rollen att utföra aktiviteter som stödjer den primära säljaren. Det kan innefatta administrativa uppgifter som att göra researrangemang och schemalägga möten samt säljspecifika uppgifter som att skicka ut säljmaterial och ta fram offerter. I vissa fall kan supportrepresentanten ansvara för internförsäljning till befintliga konton.
Det finns ett antal olika stödaktiviteter involverade i försäljning. De varierar mycket baserat på produktfaktorer som typ, prispunkt och komplexitet samt företagsfaktorer som storlek, bransch och struktur. En aktivitet som tilldelats en säljsupportrepresentant på ett företag kan tilldelas en administrativ assistent, en kontorepresentant eller en medlem av marknadsföringsteamet i ett annat företag.
Vanliga arbetsuppgifter inkluderar förköpsaktiviteter såsom marknadsundersökningar och generering av leads. Till exempel kan säljsupportrepresentanter granska deltagarna i en branschmässa för att hitta goda framtidsutsikter och identifiera kontakter. Beroende på arbetsgivarens process skulle han eller hon sedan ge den informationen till säljarna för uppföljning, skicka information till prospekten eller ringa det första kalla samtalet för att fastställa intresse.
Supportproffs är också ofta involverade i försäljningsprocessen. Detta kan inkludera schemaläggning av möten mellan prospekten och säljchefen och kan också inkludera att delta i sådana möten. Det kan inkludera att få prissättning, samordna budinsatser mellan avdelningar och skapa det slutliga budpaketet eller offerten.
Under perioden efter försäljningen är oftast en säljsupportrepresentant involverad i gransknings- och rapporteringsprocessen. Detta kan innefatta att analysera de slutliga vinstsiffrorna mot målen eller skapa rapporter för en eller flera säljare. För komplexa försäljningsprojekt, som de som involverar flera varor och tjänster, kan det också inkludera att delta i möten för att identifiera vad som gick bra under projektet och vad som skulle kunna förbättras i framtiden.
Ibland används titeln säljsupportrepresentant för att beskriva en individ som stöttar företaget genom att sälja. I det här fallet kan representanten faktiskt vara en del av den primära säljkåren snarare än en del av supportpersonalen. Som sådan kan representanten också vara ansvarig för produktpresentation och avslutande av affärer. Detta är oftast fallet i små företag eller de vars produktutbud inte kräver mycket anpassning.