En driftsagent är involverad i den operativa ledningen av en flygplats. Det här jobbet inkluderar en mängd olika uppgifter för att hålla en flygplats igång smidigt och kan kräva arbete på udda tider om en anläggning är igång tidigt på morgonen eller sent på kvällen. Flygplatser letar vanligtvis efter personer med minst tre års erfarenhet av flyg för sådana positioner. Det kan hjälpa att ha säkerhetsutbildningskvalifikationer, eftersom säkerheten är ett viktigt problem för flygplatser av alla storlekar.
När en operationsagent anländer på skiftet kan avgående agenter ge en debriefing. De kan diskutera flygschemat för dagen och prata om eventuella problem som har uppstått. Operativa agenter måste kunna reagera på nödsituationer snabbt samtidigt som flygplatsen fungerar smidigt. De arbetar med flygplatspersonal i frågor som sträcker sig från förfrågningar om nödlandningar till flygbolag som behöver justera sina tidtabeller på grund av utrustningsproblem.
Agenter har vanligtvis ett kontor, men kan tillbringa en stor del av dagen med att roama på flygplatsen. De letar ofta efter säkerhetsöverträdelser, hjälper personal att lösa problem och träffar olika personal under dagen. I händelse av problem kan en driftsagent behöva ta itu med problem som att samordna en flygplatsevakuering eller arbeta med personal för att omdirigera för att hålla en bana fri. Kommunikationsförmåga är avgörande för det här jobbet, som kan kräva att man interagerar med en mängd olika människor dagligen samtidigt som man gör flera saker, särskilt på en stor internationell flygplats.
Människor utvecklar vanligtvis de färdigheter som behövs för att bli en operationsagent på jobbet. De börjar på driftavdelningen, ger administrativt stöd och tar gradvis på sig mer ansvar. När anställda skaffar sig erfarenhet och visar färdigheter kan de befordras till högre positioner. Med tiden kan detta leda till kvalifikationer som driftsagent, eller kan förbereda en flygplatsanställd att söka jobb på en annan flygplats om befordringarna verkar gå långsamt.
Enskilda flygbolag kan ha sina egna operationsagenter som samordnar personal, väckar besättningsmedlemmar och lämnar in lämplig dokumentation till myndigheterna. De samarbetar med flygplatsens personal för att ta itu med säkerhetsfrågor och se till att standarder som fastställts av transportören och flygplatsen uppfylls. Dessa inkluderar dokumentationskrav för flygningar, säkerhetsprotokoll och personalutbildning. Operationsagenter kan vara i kontakt med agenter vid gaten, markpersonal och representanter i callcenter för att hålla flygbolaget i tid.