Operational excellence chefer är individer som hjälper sina företag att effektivisera sina rutiner så att de fungerar mer effektivt och lönsamt. De måste ha gedigna ledaregenskaper och vara uthålliga och självstyrande. En person som är intresserad av att bli en operational excellence manager måste vanligtvis avlägga en fyraårig kandidatexamen i företagsekonomi följt av en tvåårig masterexamen inom detta ämnesområde. Denna typ av chef strävar efter att hålla ett företag från att vara slösaktigt i tillverkningsprocessen och studerar kundernas syn på organisationens produkter. Han eller hon producerar och analyserar även finansiella rapporter förutom att utbilda personal.
Ett stort ansvar för en operational excellence manager är att tillämpa lean manufacturing-principer för att hjälpa en organisation att bli mer produktiv. Dessa koncept handlar i huvudsak om hur ett företag kan trimma bort delar av processen för att producera en vara som är slösaktig – allt som inte tillför något värde till en potentiell kund. En chefs mål är att hjälpa företaget att bara producera vad en kund faktiskt är villig att betala för så att den inte förlorar tid, pengar eller andra värdefulla resurser.
Att inhämta kundernas åsikter om ett företags prestationer utgör också en befattning i denna bransch. En operational excellence-chef kan till exempel skapa undersökningar för att mäta kundernas nöjdhet med olika produkter. Hans eller hennes mål är att få idéer om hur man kan förbättra verksamhetens erbjudanden från en kunds håll så att organisationen bättre behåller kunder och attraherar nya. Att bygga relationer med köpare hjälper ytterligare ett företag att öka mängden vinst som det gör.
Proffs inom detta område måste också ha en förståelse för ekonomiprinciper. En person som strävar efter att förbättra ett företags produktivitet måste samarbeta med företagets ekonomiavdelning för att producera rapporter om företagets intäkter kontra kostnaderna för att generera produkter. En operational excellence-chef sammanställer regelbundet dessa dokument så att han eller hon kan avgöra om hans eller hennes lean-insatser fungerar.
Utbildning av anställda är dessutom avgörande inom detta karriärområde. Operational excellence chefer måste lära andra handledare och personal begreppen lean manufacturing och täcka specifika sätt som de kan minska kostnaderna samtidigt som kvaliteten bibehålls. Av denna anledning måste dessa företagsledare ha solida verbala kommunikations- och presentationsförmåga. De bör också delta i industrikonferenser så att de förblir uppdaterade om utvecklingen på området.