En online-kontoansvarig utvecklar nya affärer och utökar befintliga affärs- och tjänstekonton som tillhör företaget. Onlinekontoansvariga interagerar med kunder online och tillhandahåller information om produkterna och tjänsterna, och de kan också tillhandahålla begränsad teknisk support. Det är främst ett säljjobb och chefer förväntas öka ett företags intäkter från webbförsäljning och förbättra dess onlineförsäljningsresultat. Individer med en stark försäljnings- och marknadsföringsbakgrund är ofta mer konkurrenskraftiga när det kommer till att bli anställd för dessa positioner. Många jobb kräver att kandidater visar sin kunskap om korsförsäljning till en befintlig kundbas och sin förmåga att identifiera nya marknader som företaget kan rikta sig till.
Företag behöver försäljningsintäkter för att kunna hålla igång verksamheten, och vissa anställer onlinekontoansvariga för att hjälpa dem att öka försäljningen. Den onlinekontoansvariga har ofta i uppdrag att avslöja mer intäkter från befintliga kontoinnehavare. Till exempel kan en chef skapa och implementera en e-postmarknadsföringskampanj för befintliga kunder, marknadsföra en ny produkt eller andra produkter baserat på deras beställningshistorik. Det är ofta nödvändigt för kontoansvariga att utmärka sig i människors färdigheter och veta hur man bygger solida kundrelationer som kan leda till intäkter för företaget de arbetar för. Företag förväntar sig ofta att kontoansvariga utvecklar sina egna kundportföljer för att lägga till befintliga konton som redan etablerats av företagsägarna eller en annan onlinekontoansvarig.
Kundhantering är också en nyckelkomponent i en jobbbeskrivning för online-kontoansvariga, och kontoansvarig är kontaktpunkten för kundkonton. Chefer måste betjäna konton, vilket kan innefatta att svara på produktrelaterade frågor, utfärda återbetalningar och hantera returer. Potentiella kunder kan också kontakta företaget online, och kontoansvariga ser ofta det som en möjlighet att utveckla leads och etablera nya konton. En kontoansvarig kan också utbildas i några av de tekniska problem som kunder kan möta för att ge begränsad teknisk support om företaget inte har en separat onlineavdelning. Till exempel kan en onlinekontoansvarig behöva återställa lösenord, e-posta instruktioner för att lösa generaliserade tekniska supportproblem eller skicka e-post till en teknisk supportpersonal för att få hjälp med att lösa problem relaterade till kundkonton.
En onlinekontoansvarig kan också behöva hantera onlineannonseringskampanjer. Arbetsuppgifterna kan inkludera att implementera onlineannonseringsstrategier för att uppnå annonseringsmål och mål. Kunskap om sökmotoroptimering hjälper ofta chefer att uppnå sina mål för internetannonsering.