En kommunikationschefs (CCO) uppgift är att styra flödet av information relaterad till företaget till intresserade parter, inklusive allmänheten och anställda. En kommunikationschef hanterar alla aspekter av PR, utbildar andra om acceptabla kommunikationsmetoder och hjälper till att utveckla en positiv relation i samhället. Andra uppgifter för en kommunikationschef inkluderar att informera aktieägare och kommunicera med affärspartners.
Kvalifikationer för en kommunikationschef inkluderar ofta erfarenhet och utbildning som är relevant för jobbet. Detta inkluderar erfarenhet av att hantera både intern och extern kommunikation. Utbildningsbakgrunden för de som vanligtvis anställs som kommunikationschef inkluderar ofta en kandidat- eller magisterexamen i kommunikation, journalistik eller PR.
Företag och organisationer anlitar en kommunikationschef för att hjälpa intresserade parter med relevant och korrekt information. De behöver kunna skriva och redigera dokument för pressmeddelanden och medieturer. Dessutom samarbetar de med andra interna avdelningar, såsom den juridiska avdelningen, för att säkerställa att all information som delas följer korrekta affärsprotokoll och uppfyller olika juridiska standarder innan de släpps.
PR är en av de viktigaste arbetsuppgifterna för en kommunikationschef. Detta inkluderar hantering av nyhetsgenomgångar för olika medier, såsom tv, tidningar och radio samt att hålla allmänheten informerad om nya satsningar och eventuella nyhetsvärde händelser. Mediareleaser kan också innehålla information om kontroversiella händelser, så CCO:er bör vara beredda att ställa frågor och kommentarer från olika grupper, inklusive mediarepresentanter och aktieägare.
Tjänsten genomför ofta interna utbildningar. Dessa utbildningsprogram hjälper till att utbilda anställda om var och hur man riktar frågor från både aktieägare och mediarepresentanter. Denna utbildning lägger grunden för att utbilda anställda om hur man undviker att göra potentiellt skadliga uttalanden till kunder eller media. Utbildning i kommunikation är avgörande för många befattningar i en organisation som dagligen har att göra med allmänheten, särskilt kundtjänst samt befattningar inom hälsa och säkerhet.
En kommunikationschef bör bidra till att skapa en positiv företagsimage. Tjänsten hjälper ofta till att minska eventuella negativa skador som kan uppstå från dålig press samtidigt som det utvecklar möjligheter att förbättra företagets image. Att arrangera och leda samhällsevenemang, såsom insamlingar och volontärmöjligheter, är ett sätt som en CCO kan hjälpa till att främja en gemenskapsanda och skapa välvilja i det omgivande samhället.