Rollen som key account manager är avgörande för att skapa och upprätthålla en positiv relation mellan kunder och företaget. Han eller hon fungerar som en kontaktperson och fokuserar vanligtvis på att koppla kundens behov med företagets strategiska planer och lösningar. En person i denna position analyserar kundrelaterad information och utvecklar strategier för att bevara relationen mellan kund och företag. Inom vissa företag kan denna chef också generera nya kunder.
För de flesta företag hanterar nyckelkontoansvariga kundkonton i toppskiktet. Som kunder på toppnivå kan dessa konton ha en enorm inverkan på företagets lönsamhet och strategiska mål. Med detta i åtanke sätter en person i rollen som kontoansvarig vanligtvis mål och strategier för att säkerställa att viktiga kunder får konsekvent förstklassig service och uppmärksamhet.
Arbetsuppgifter för en person i denna position kan innebära olika aspekter av att hantera kundkonton. Framgångsrik förvaltning beror vanligtvis på kompetensen och förmågan hos key account managers för att odla starka kundrelationer. Administrativa uppgifter består vanligtvis av att uppdatera en kunddatabas med information som kan påverka affärsrelationen. Ytterligare kontohanteringsuppgifter kan också innebära att förhandla avtalsavtal mellan kunden och företaget.
I vissa fall kan en kundansvarigs uppgifter involvera strategisk planering och tänkande för att förutse kundens behov. Generellt tillämpar key account manager företagets övergripande affärsstrategi på varje kundkonto. De flesta hjälper säljteamet med att utveckla strategier för att öka vinsten. Strategiska planeringsuppgifter kan också innefatta en analys av nya och befintliga produkter eller tjänster relaterade till affärsstrategier.
För att förbättra företagets effektivitet och effektivitet med toppkunder krävs ofta samarbeten med andra avdelningar inom företaget. Chefen kan prioritera projektutveckling för att överensstämma med strategiska affärsmål och kundens behov. Chefens samarbetsinsatser kan innefatta att övervaka livscykeln för en produkt eller tjänst för kundlösningar.
Att arbeta med andra avdelningar, leverantörer och distributionscenter hjälper vanligtvis nyckelkontoansvariga att ge optimala resultat för kundnöjdhet. När en produkt eller tjänst är klar är dessa chefer i allmänhet ansvariga för att övervaka leveransen till kunden. Uppföljning är ofta nödvändig för att säkerställa att produkten eller tjänsten uppfyller förväntningarna.
Förutom den dagliga hanteringen av kunder på högsta nivå, kan vissa nyckelkontoansvariga också leda försäljningsinsatser för att generera mer intäkter. Detta kan kräva att man aktivt deltar i marknadsföringsinitiativ och kampanjer för att utöka företagets kundportfölj. Att öka försäljningsvolymen till befintliga kundkonton är också ofta en del av försäljningsfunktionen.