En inkassorepresentant försöker samla in pengar som är skyldig ett företag. Dessa pengar kan inkludera förfallna räkningar, skulder till företaget eller olika andra typer av förfallna fordringar. En inkassoombud får vara anställd i ett företag, där han inkasserar endast på fordringar till den verksamheten. Han kan också arbeta för en allmän inkassobyrå, där han försöker driva in på skulder till en mängd olika företag. Inkassorepresentanter kan också vara kända som räkningssamlare eller kundreskontraspecialister.
Beroende på var han arbetar och företagets policy, interagerar en inkassorepresentant med konsumenter på olika sätt. Han kan försöka kontakta gäldenärer via telefon eller helt enkelt via post. De som har tillgång till kundens e-postkonto kan försöka kontakta honom via denna metod. Andra kan tvingas kontakta kunden personligen i hans hem eller företag.
Mycket av inkassorepresentantens arbete fokuserar på att spåra upp personer som är skyldiga pengar. Dessa gäldenärer kan medvetet försöka undvika skulden, eller helt enkelt inte har pengar att betala, även om de skulle vilja. Billinsamlare kontaktar ofta vänner och familjemedlemmar till kontoinnehavaren i ett försök att hitta aktuell kontaktinformation. De kan också förlita sig på resurser som postkontor, kreditupplysningar och offentliga register för att hitta en kunds adress eller telefonnummer. När inkassorepresentanten har säkrat denna information använder han den för att försöka få kontakt med kunden.
Om inkassoombudet har möjlighet att kontakta gäldenären, informerar han honom om de skyldiga pengarna och frågar när betalning kan förväntas. Han kan hjälpa kontohavaren med att utarbeta en betalningsplan för att reglera skulden, eller till och med acceptera ett lägre belopp än vad som är skyldigt för att rensa skulden. Om kunden anser att skulden är reglerad eller uppgifterna är felaktiga kan inkassoombudet hjälpa honom att reda ut eventuella frågor eller problem han kan ha. Inkassoagenter korresponderar också med stora kreditbyråer för att uppdatera dem om skulder som har betalats av eller som kan vara felaktiga.
Även om insamlingsrepresentantens arbete kan verka ganska vardagligt, möter dessa proffs en hel del granskning och klagomål. De hanterar ofta missnöjda kunder och möter många återvändsgränder i deras sökande efter en kontoinnehavare. Vissa tjänar en procentandel av alla pengar de samlar in, vilket kan leda till oförutsägbar lön under svåra månader.