En inkassoombud arbetar på en inkassobyrå som kontaktar gäldenärer för sina kunders räkning. Inkassobyråkarriärer fokuserar på att följa det juridiska protokollet för inkasso och samtidigt skapa en känsla av brådska för gäldenärer att börja betala på sina förfallna konton. En inkassoombud ägnar större delen av sin arbetsdag åt att ringa gäldenärer på telefon och skicka brev till gäldenärer.
Inkassoombud skickar ut formulärbrev till gäldenärer. Dessa brev brukar betona att det är brådskande för gäldenären att betala ett visst belopp inom ett visst antal dagar. Breven avslutas med att gäldenären uppmanas att ringa inkassoombudet för att ordna med betalningen så snart som möjligt. När insamlingsbrev postas är det vanligt att ytterkuvertet är mycket begränsat i sin returadress och annan information. Lagen kräver att inkassobyråer inte nämner något om skulden på postkuvert adresserade till gäldenärer.
Vid kontakt med gäldenärer per telefon krävs att ett inkassoombud håller skulden konfidentiell och endast talar om den till gäldenären. Till exempel, om en annan person än gäldenären svarar på inkasserarens samtal, måste ombudet lämna sitt namn och telefonnummer som gäldenären kan nå och bara säga att saken är viktig utan att ange att det handlar om skyldiga pengar. Om agentens samtal besvaras av gäldenärens telefonsvarare kan en inkassoombud lämna ett meddelande som ”Hej, jag heter Mary Smith och jag ringer efter John Jones angående ett mycket brådskande ärende. Mr Jones, ring mig tillbaka på 1-800-555-5555 så snart som möjligt.”
Telefonnumret som en inkassoombud ger gäldenären att ringa måste vara avgiftsfritt så att det inte kostar gäldenären något att ringa. När de pratar med gäldenärer försöker inkassoagenter allt de kan inom lagen för att få gäldenärerna att gå med på en betalningsplan. En inkassoagent är ofta ansvarig för ett antal förfallna konton som de arbetar med varje dag.
Det är olagligt för inkassobyråer att göra någon form av hot mot gäldenärer. Om en gäldenär konsekvent avslår ett ombuds begäran om betalning, kan inkassobyrån begära att ombudet skickar ett kravbrev till gäldenären. I ett kravbrev anges belopp och tidsfrist inom vilken gäldenären ska betala för att slippa bli stämd i domstol för skulden.
Inkassojobb har en hög omsättningshastighet. En inkassoagent kommer sannolikt att sluta på grund av stressen med att bråka med gäldenärer varje dag. Trycket att få betalningar från gäldenärer kan vara högt eftersom inkassoombud vanligtvis utvärderas och betalas baserat på hur bra de gör gäldenärsbetalningar.