En inkasso är en professionell som är ansvarig för att prata med människor om att betala pengar som de är skyldiga. Även känd som räknings-, kredit- eller kontoinsamlare, arbetar de antingen i inkassoavdelningen för företaget som är skyldig pengarna, eller i en inkassobyrå som är anställd av företaget för att få tillbaka de förfallna medlen. Företag som är skyldiga pengar kallas borgenärer, medan personer som är skyldiga dessa företag kallas gäldenärer.
Om borgenären inte kan få betalning från gäldenären genom vanliga faktureringsförfaranden skickas kundens konto till inkassoföretaget. I vissa fall, istället för att äga en egen avdelning som kan ta hand om sådana skulder, överför borgenären kontot till ett oberoende, fristående företag som kallas inkassobyrå där inkassoföretag är anställda. Inkasseraren kontaktar i båda fallen gäldenären via telefon eller post för att ta reda på orsakerna till utebliven betalning. En gäldenär kan välja att bestrida räkningen, eller uttrycka missnöje med de varor eller tjänster som tillhandahålls för den, i vilket fall inkasseraren kan hänvisa gäldenären till borgenärens kundtjänst för lösning. Om räkningen fastställs som rättvis eller giltig är det dock inkasserarens uppgift att följa upp gäldenären i strävan att säkerställa betalning.
I de fall gäldenären är villig att betala men ändå upplever ekonomiska svårigheter och inte kan betala hela det skyldiga beloppet, kan inkasseraren ordna en betalningsplan. Om gäldenären fortsätter att bestrida de skyldiga pengarna och vägrar att betala, kan dock inkasseraren eskalera frågan till en advokat för att vidta rättsliga åtgärder. I fall där den obetalda räkningen är för varor som ett fordon, kan inkassoföretaget övervaka återtagandet av sådan egendom. Inkasseraren måste också söka efter gäldenären i det fall han eller hon inte längre finns på den angivna adressen, och på så sätt spåra dem genom att kontrollera eftersändningsadresser på posten. Spårningsarbete kan också innebära att ringa en tidigare arbetsplats och telefonnummer för att intervjua tidigare medarbetare och grannar om var gäldenären befinner sig.