Vad gör en Help Desk-koordinator?

En helpdesk-koordinator accepterar och prioriterar förfrågningar om datorhjälp och tilldelar uppgifterna till lämpliga tekniker i personalen. Han eller hon övervakar dessa uppgifter tills de är slutförda och kan behöva tilldela dem till nya tekniker eller specialister om de är särskilt problematiska eller brådskande. Samordnaren ska hålla de som gjort förfrågan och andra inom organisationen informerade om status på arbetet och eventuella lösningar som görs.

Efter att ha mottagit förfrågan lägger en helpdesk-koordinator in arbetsordern i ett spårningssystem, där han eller hon tilldelar den till en tekniker och spårar status. Samordnaren ska också tilldela varje uppgift en prioritetsnivå för att hjälpa teknikerna vilka uppgifter som är mest akuta. Om teknikern som tilldelats uppgiften inte kan lösa problemet, uppgraderar samordnaren jobbstatusen till en högre prioritetsnivå och får en specialist att ta itu med det. När uppgifterna är slutförda gör den här personen alla nödvändiga anteckningar i datorspårningssystemet innan han markerar jobbet som slutfört.

Helpdesk-koordinatorer interagerar med en mängd olika människor inom den organisation de betjänar. Till exempel kan de arbeta med en företagsprojektledare för att organisera den nödvändiga assistans som behövs för specifika projekt som informationsteknologiavdelningen (IT) måste engagera sig i. De samarbetar med anläggningsansvariga när byggarbeten kräver saker som att installera kablage för datornätverket.

Denna medarbetare fungerar också som en länk mellan de personer han eller hon servar och de datatekniker som han eller hon leder. Dessutom måste samordnaren se till att problem löses på ett snabbt och effektivt sätt samtidigt som det skapar så lite besvär som möjligt för datoranvändare som begär hjälp. Samordnaren arbetar ständigt med att effektivisera processen för att lösa datorproblem samtidigt som den följer de operativa policyer och procedurer som företaget kräver.

För att utföra detta jobb måste en individ kunna samla in nödvändiga uppgifter från den person som gör förfrågan. Han eller hon måste också kunna analysera det rapporterade problemet och tilldela det till en teammedlem som är bäst kvalificerad att lösa problemet. Denna person måste också kunna hantera flera uppgifter.

En helpdesk-koordinator måste också ha omfattande kunskaper om hårdvara, mjukvara och nätverk för att kunna utvärdera de bästa metoderna för att ta itu med problem. Att ha en arbetshistorik på en IT-avdelning ger ofta individen insikt i vilka arbetsuppgifter det handlar om. Tillsammans med tekniska förmågor krävs också utmärkta muntliga och skriftliga kommunikationsförmåga.