En helpdesk-administratörs huvudsakliga uppgift är att hjälpa anställda att lösa datorproblem. Administratörer har vanligtvis tillgång till alla ett företags servrar och delade enheter och är experter på felsökning och kundservice. När anställda har tekniska problem är deras första steg vanligtvis att ringa helpdesk, där en administratör förväntas lyssna på problemet och sedan hitta en lösning, antingen via telefon eller personligen.
Nästan varje organisation med en stordator har en helpdesk. Nästan alla datorer fungerar inte fungerar någon gång, och chansen att saker går fel tenderar att öka när datorer länkas samman och uppmanas att köra flera program samtidigt. De flesta företag anställer team av helpdesk-personal som regelbundet har jour för att hantera tekniska problem. Mindre företag kan lägga ut jobb för helpdeskadministratörer, ofta prenumererar de på tjänster som erbjuds av deras Internetleverantör eller kontooperatör.
De primära kraven för detta jobb är en praktisk förståelse för hur datornätverk fungerar, en förmåga att snabbt felsöka problem och utmärkta kundservicefärdigheter. När anställda ringer till helpdesk är de oftast frustrerade. En administratör måste kunna hantera den anställde på ett artigt sätt och samtidigt åtgärda problemet.
Ibland är jobbet lika enkelt som att hjälpa en anställd att återställa ett lösenord eller återställa webbinställningar efter en hårddisk eller webbläsarkrasch. Andra förfrågningar kan dock vara oerhört komplicerade och involverar ofta personliga besök. Det kan krävas samarbete med andra helpdesk-anställda för att hitta en lösning.
I traditionella installationer arbetar en helpdesk-administratör som medlem i företagets tekniska supportteam. Administratörerna är vanligtvis ansvariga både för att svara på telefonsamtal till helpdesk och att vidta proaktiva åtgärder för att säkerställa nätverkets integritet och säkerhet. Icke-felsökningsuppgifter inkluderar ofta installation av säkerhetskorrigeringar, uppdatering av skräppostfilter och antivirusprogram och övervakning av misstänkt internetaktivitet.
Detaljerna för vad som är involverat i det här jobbet kan variera kraftigt, beroende på den stödjande organisationen. De dagliga aspekterna av jobbet är ofta mycket annorlunda i ett stort företag än i ett litet, och arten och åldern på interna stordatorer kommer också nödvändigtvis att påverka jobbets karaktär. I nästan alla fall är dessa administratörer tekniskt kunniga supportpersonal utan vilka företagslivet i dagens trådbundna värld kan sakta ner dramatiskt.