Hälso- och sjukvårdsrådgivare har i uppdrag att ge råd till kunder med behov av sjukvård. Oavsett om rådgivaren kan svara på frågan eller föreslå en resurs som kunden kan kontakta, ger han eller hon lugna, tröstande råd till dem som ringer eller mejlar. Dessa rådgivare fungerar vanligtvis som förebilder och använder ett kundstyrt tillvägagångssätt i sina utbyten.
Ett primärt ansvar för en hälsorådgivare är kundservice. Professionalism och medkänsla är nödvändiga för att lyckas på området. Målet är att lämna kunderna med en känsla av att de ringde rätt plats för hjälp. Dessutom ska kunden känna sig bekväm med att kontakta rådgivaren nästa gång ett problem eller problem uppstår. Kundtjänstkunskaper kommer att främja goodwill och bidra till att kunderna kommer tillbaka.
Att upprätthålla kunskap om alla tillgängliga tjänster och produkter är också en hälsorådgivares uppgift. De som arbetar för ett företag kommer att förstå hur de ska ge råd till kunder med avseende på de produkter det säljer. Om en kund ringer och säger att han har utslag på handen utan andra symtom, till exempel, kan rådgivaren rekommendera företagets kliande kräm, med råd att uppsöka en vårdgivare om krämen inte fungerar eller symtomen förvärras .
Rådgivare som arbetar på platser som sjukhus är vanligtvis legitimerade sjuksköterskor. Regionala lagar kan kräva att alla som arbetar som sjukvårdsrådgivare har en vårdlicens. I sådana inställningar kan rådgivare behöva föra kundregister. Att spåra kundernas hälsovårdsproblem och de råd som ges kan också vara en del av vad en hälsorådgivare förväntas göra.
En solid arbetsrelation med klienter och vårdgivare är en viktig plikt i denna position. Rådgivaren kommer att hänvisa kunder till vårdgivare, farmaceuter och andra som tillhandahåller medicinsk vård. Om en kund ringer som har opererats i handen, genomgått sjukgymnastik och nu är redo för arbetshjälp till exempel, kan rådgivaren rekommendera flera arbetsterapeuter i kundens område. Telefonnummer, adresser och öppettider för varje rekommendation anges också för att göra det lättare för kunden att ta kontakt.
Sekretess är en viktig del av en hälsorådgivares karriär. Han eller hon kommer att känna till detaljer om en kunds symtom, medicinska historia och bekymmer. Rådgivare använder denna information för att ge bästa möjliga råd när kunden kontaktar dem.
En sjuksköterskeexamen eller certifikat rekommenderas för en rådgivarekarriär. Flera års erfarenhet av arbete inom hälso- och sjukvården utgör dessutom grunden för att få jobbet. Oavsett om man säljer produkter eller ger råd till patienter är det viktigt att vara en god lyssnare och kommunikatör.