En front office-chef är en person som arbetar i ett företags front office, som fungerar som företagets ”ansikte” samtidigt som han övervakar en mängd olika uppgifter och, i vissa fall, leder personalen. Utöver denna grundläggande definition kan de exakta uppgifterna för en person i denna position variera kraftigt, beroende på företagets karaktär. Företag som vanligtvis anställer front office-chefer kan vara hotell, medicinska behandlingskontor, reklambyråer, byggföretag och kommersiella detaljhandelsföretag. Utöver gränssnittet med kunder eller klienter, kan denna persons uppgifter innefatta att sköta konton, schemalägga möten, behandla löne- och försäkringsformulär och hantera andra anställda i personalen. De som vill bli front office-chefer måste generellt ha relevant utbildningserfarenhet samt goda interpersonella och ledaregenskaper.
I allmänhet kan en front office-chef vara anställd av vilket företag som helst som kräver att en individ fungerar som en länk mellan kunder eller kunder och företaget självt. Som befattningstiteln antyder, är denna typ av chef vanligtvis fysiskt placerad i ett företags front office, eller det område av det företaget där kunder eller kunder tas emot. Företag som vanligtvis behöver tjänster från front office-chefer inkluderar medicinska behandlingskontor, byggföretag, hotell, reklambyråer och kommersiella detaljhandelsföretag.
De exakta uppgifterna för en person i denna position kan variera kraftigt, beroende på vilken typ av företag som anställer honom. I allmänhet kräver denna position en viss grad av interaktion med kunder. Beroende på verksamheten kan denna interaktion innefatta sådana uppgifter som att hälsa kunder personligen och på telefon, schemalägga möten eller bokningar, ta produktbeställningar, tillhandahålla information om tillgängliga tjänster och bearbeta försäkringspapper. Ofta balanserar en front office-chef dessa kundtjänster med ett antal andra uppgifter, såsom hantering av konton, fakturering och löner, och övervaka annan front-of-house personal.
Exakta utbildningskvalifikationer som krävs för att bli en front office-chef dikteras av affärstypen. De som vill arbeta på ett medicinskt behandlingskontor, till exempel, kan tycka att utbildning i medicinsk terminologi och redovisning är till hjälp, medan de som vill arbeta på ett hotell kan krävas att ha en utbildningsbakgrund inom gästfrihet och ledning. Förutom relevant utbildningserfarenhet måste front office-chefer i allmänhet också ha utmärkta interpersonella färdigheter, förmåga att kompetent hantera flera olika uppgifter samtidigt och ett professionellt utseende.