En försäkringsansvarig har ansvar för alla funktioner på ett försäkringsbolags filialkontor. Försäljningen av försäkringar är den viktigaste av dessa, men chefen ansvarar även för alla administrativa, personal- och andra frågor som kan uppstå på filialkontoret. Försäkringschefen betalas vanligtvis från tre källor: en rak lön från försäkringsbolaget, åsidosättande av försäljningen som görs av agenterna som arbetar utanför filialkontoret, och personlig produktion – försäljning gjord av chefen själv.
En mycket konkurrensutsatt bransch, försäkringsförsäljning har historiskt sett mycket hög omsättning. Vissa agenter kommer att flytta från företag till företag och byter kontor vartannat år eller så; andra agenter kommer helt enkelt att lämna branschen. Eftersom försäkringschefens ersättning inkluderar åsidosättanden – ett belopp baserat på hennes agenters provisioner – kommer en bra chef att ägna mycket tid åt att rekrytera bra agenter, utbilda dem väl och behålla dem. Agenter är vanligtvis utbildade i de faktiska försäkringsprodukter som företaget säljer, om försäljningstekniker och om de etiska och juridiska frågor som de möter när de säljer försäkringar. Som ett retentionsincitament tillhandahåller många chefer också, kostnadsfritt, utbildning som ger agenter de fortbildningspoäng som de behöver för att förnya sina försäkringslicenser.
En bra försäkringschef kommer inte bara att läsa agenternas veckovisa försäljningsrapporter och identifiera de med de högsta siffrorna som de bästa på kontoret. Istället kommer hon att studera rapporterna noggrant för att ta reda på varför vissa agenter klarar sig bättre än andra. Vissa agenter kan till exempel lyckas med att sälja endast en eller två typer av försäkringar. En bra chef kommer att arbeta med sådana agenter för att hjälpa dem att sälja ett bredare utbud av policyer, följa med dem på försäljningsmöten och tilldela dem att arbeta med andra agenter vid försäljning av dessa andra typer av policyer.
Etiska frågor och efterlevnad av lagar och regler är viktiga inslag i försäkringschefens jobb. Hon är också ansvarig för agerandet av agenterna under hennes överinseende, så klagomål från kunder och potentiella kunder är hennes ansvar att ta itu med och lösa. Om ett kontor utvecklar ett rykte för etiska frågor eller efterlevnadsfrågor, kommer chefen inte att hålla länge i jobbet. Detta är ytterligare en anledning till att en bra chef kommer att tillbringa tid på fältet med sina agenter, för att få möjligheten att se dem i aktion och utvärdera deras presentationer i termer av etik och efterlevnad.
De flesta försäkringsbolag kräver att deras chefer genererar nyförsäljning varje månad. De flesta chefer kommer att hantera viss försäljning på egen hand, men nästan alla chefer kommer att uppfylla huvuddelen av denna skyldighet genom att regelbundet följa med sina agenter på deras försäljningsbesök. Detta kan ta en av två former: att följa med nya agenter, eller de som har svårt, för att coacha och utbilda dem, och att följa med agenter som har bett chefens hjälp med en komplex presentation. Provisionerna som tjänas på dessa försäljningar är vanligtvis delade, även om många chefer är bekväma med att ta mindre än hälften av provisionen eftersom de också kommer att tjäna en åsidosättande av agentens provision. Denna praxis att följa med agenter på deras försäljningspresentationer hjälper en försäkringschef att uppfylla många av hennes ansvarsområden samtidigt.
Administrativa frågor kan uppta en stor del av en försäkringschefs tid. Försäkringskontor behöver en administrativ personal som kan lära sig och tillämpa reglerna för införande av nya försäkringsansökningar i deras system, hjälpa till med rekrytering av nya agenter, vilket är en pågående process, hantera kunder och klienter som dyker upp på kontoret, upphandla kontorsmateriel och utrustning och anordnande av service på den utrustningen. Den administrativa personalen avlönas från kontorets verksamhetsbudget, som fastställs årligen utifrån försäljningen av kontorets ombud. Chefens effektivitet i att hålla administrativa kostnader inom budget belönas eller straffas på ett sätt som i slutändan kommer att påverka hennes ersättning. Men om den administrativa personalen är otillräcklig för arbetsbördan kan chefen behöva ägna mer tid åt administrativa frågor, vilket minskar den tid som är tillgänglig för andra ansvarsområden.
De flesta försäkringsbolag överväger inte att utse någon som försäkringschef som inte har lång och framgångsrik erfarenhet i branschen, vanligtvis inklusive mellanliggande steg längs ledningsstegen. De som utses kan se fram emot ett stressigt jobb och jonglera med de många ansvarsområden som diskuteras här. Ersättningen är dock mycket givande med de flesta mått mätt, vilket är tillräckligt för de flesta som accepterar ett sådant jobb.