En community manager är anställd av ett företag för att fungera som en länk mellan företaget och online-communityt som det grundade eller administrerar. Exempel på en onlinegemenskap inkluderar sociala nätverk, anslagstavlor och interaktiva spel för flera spelare. Gemenskapsansvariga interagerar med människorna som bildar gemenskapen genom att använda nätverkssystemet som är inneboende i själva gemenskapen, och även genom andra medieverktyg såsom externa webbplatser och sociala nätverk.
Förmågan och förmågan att interagera väl med människor är en central del av arbetet som community manager. Detta innebär att på ett korrekt sätt kunna dela observationer om samhället med företaget, samt att förmedla företagets policyer och avsikter till samhället som helhet. En community manager fungerar också som en marknadsföringsarm för företaget, som att tillkännage nya tjänster och produkter. Personal och frivilliga moderatorer i ett onlinenätverk övervakas också vanligtvis av en community manager.
Nätgemenskapshanterare arbetar med internetbaserade nya medier, såsom sociala nätverk och webbsidor för streaming av video, för att utföra sin jobbfunktion. De flesta företag föredrar att anställa en community manager med en grundexamen och erfarenhet av att använda sociala medier i affärssyfte. Vissa samhällsansvariga börjar jobbet efter att ha använt sig av volontärarbete som moderator för ett onlineforum eller socialt nätverk. Jobbet är ofta ostrukturerat och odefinierat i ansvar, på grund av den ständigt utvecklande tekniken, praxis och utvecklingen av både onlinecommunityt självt och området för community management. Det är vanligtvis upp till en community manager att skapa en agenda anpassad efter företagets och samhällets behov.
Community management är ett kontorsbaserat skrivbordsjobb med en standard på 40 timmars arbetsvecka. Resor kan vara nödvändiga för att delta i seminarier och kongresser i sociala medier, samt för att interagera med fans och medlemmar av onlinecommunityt vid liveevenemang som hålls av företaget. Goda observations- och lyssnarförmåga är avgörande för att koppla ett företag till de människor som utgör ett socialt onlinenätverk av alla slag.
För att på bästa sätt kunna relatera till ett företags fanbas och community-medlemmar är det också viktigt för en community manager att vara mycket bekant och väl insatt i alla aspekter av communityn som hanteras. Många community managers är också fans och deltagare i communityn själva, vilket gör att de på bästa sätt kan känna empati och koppla samman människor med företaget. Förståelse och kommunikation mellan ett företag och dess kunder är den yttersta uppgiften för en community manager; onlinemiljöns unika natur gör att detta kan åstadkommas på ett innovativt sätt.