Vad gör en Chief Commercial Officer?

En Chief Commercial Officer (CCO) är den person i en organisation som har till uppgift att hantera ett företags eller grupps strategi och inriktning inom områden som produktutveckling, kundservice och marknadsföring. Ungefär som en finanschef (CFO) eller en operativ chef (COO), är rollen som en CCO en verkställande position som rapporterar direkt till den verkställande direktören (CEO). Denna position är relativt ny i företagsmiljön i början av 21-talet.

I takt med att Internet har vuxit och öppnat nya vägar för organisationsexpansion, upplever fler företag att behovet av kommersiella chefer med en stark marknadsföringsbakgrund blir allt viktigare. Dessa tjänstemän kommer ofta att vara direkt involverade i en organisations marknadsföringskampanjer och har vanligtvis det sista ordet om vilken riktning organisationen tar i sina ansträngningar. En CCO kan undersöka demografisk information och försäljningssiffror för att avgöra var marknadsföringskampanjer ska fokuseras. Detta innebär att han eller hon vanligtvis också kommer att hållas ansvarig för att arbeta nära ekonomichefen och eventuella reklambyråer, varumärkeskonsulter och kreativa team som har anlitats för arbete med en specifik kampanj.

Om man arbetar inom ett företag som producerar en produkt är en av affärschefens uppgifter att vara i kontakt med och ta emot rapporter från eventuella ingenjörsteam så att han kan vägleda företagets värde för kunden. Han eller hon har också direkt till uppgift att övervaka kundservice, klagomål och produktansvarsfrågor. Detta innebär att en CCO måste vara väl insatt i styrkorna och svagheterna hos företagets produkter. När det gäller kundservice är en CCO ansvarig för varje aspekt av kundinteraktion, från policy och procedur i tegel- och murbruksanläggningar till kundgränssnitt online. Den kommersiella chefen ansvarar för hur kunden upplever företagets varumärke och hur företaget levererar bästa möjliga upplevelse för kunden.

De flesta chief commercial officer jobb kräver att en kandidat har verkställande erfarenhet, en gedigen pedagogisk meritlista inom ett relaterat område och en stark bakgrund inom marknadsföring och kundservice. En kandidat bör också ha en framåtblickande attityd som drar full nytta av framväxande teknologier som Internet och sociala medier. Som med alla andra ledande marknadsförings- eller kundtjänstrelaterad position bör en CCO ha en gedigen meritlista när det gäller avkastning på investeringen, eftersom han kommer att behöva motivera sina beslut för organisationens styrelse och aktieägare.