En verksamhetschef för Business Process Outsourcing (BPO) är ofta ansvarig för att övervaka all kommersiell verksamhet. Med andra ord, dessa chefer kommunicerar med primära kunder för att säkerställa att outsourcade processer uppfyller deras standarder för kvalitet och effektivitet. Ett annat viktigt ansvar för en BPO verksamhetschef är att planera för tillväxt över långa tidsperioder. Han eller hon kan också ansvara för att hantera och kommunicera med leverantörer, särskilt med mjukvaruleverantörer.
När en företagsägare bestämmer sig för att han eller hon kan dra nytta av att anlita en tredje part för att utföra affärsprocesser, kan han eller hon kontraktera ett BPO-företag. Dessa företag utför funktioner som kundservice, informationsteknologi (IT) felsökning och dokumenthantering. Kundföretag drar nytta av BPO-tjänster eftersom de kan resultera i lägre kostnader och infrastruktursystem som är mindre komplexa.
Individer som blir den här typen av chefer har ofta en akademisk bakgrund inom ett ämne som management eller ekonomi. De har också normalt minst fem års erfarenhet av att leda ett BPO-företag. En verksamhetschef bör ha utmärkta ledarskapsförmåga, avancerad kommunikationsförmåga och en fallenhet för strategiskt tänkande.
En BPO verksamhetschef säkerställer att alla processer löper smidigt och uppfyller standarder. För att utföra dessa uppgifter kan han eller hon med jämna mellanrum övervaka leveranser från leverantörer och inspektera utrustning för kvalitet. En verksamhetschef kan också observera generell verksamhet för kvalitetssäkring.
Förutom att se till att den dagliga verksamheten löper smidigt, bör en BPO-driftschef också leta efter möjligheter för tillväxt. Han eller hon kan arbeta med marknadsanalytiker för att lära sig om BPO-tjänster som är lönsamma för konkurrerande företag, samt om nya marknader där hans eller hennes organisation kan börja marknadsföra tjänster.
Riskhantering är en annan viktig fråga för en BPO-driftschef. Med varje steg mot expansion finns det också en risk. En verksamhetschef kan prata med konsulter för att avgöra vilka ekonomiska, sociala och politiska faktorer som kan äventyra hans eller hennes organisations verksamhet. När en BPO verksamhetschef har fått relevant information och en genomtänkt analys, kan han eller hon träffa chefer för att bestämma den väg som är bäst för företaget.
När åtgärder vidtas för att expandera en organisation är en BPO verksamhetschef ansvarig för att utföra förändringshantering. Förändringshantering är processen för att övervaka implementeringen av ny programvara och ny praxis. Han eller hon kan också arbeta med processledare för att upprätta nya riktlinjer och praxisstandarder. Utbildning och bedömning av anställda kan också vara primära fokus för en verksamhetsledare under en förändringsprocess.