En bilservicerådgivare är kontakten mellan fordonsägaren och mekanikern på en bilhandlare. När kunden tar in ett fordon för service, skriver servicerådgivaren ner en lista över kundens farhågor om fordonet och vidarebefordrar dem till en mekaniker. Mekanikern kommer att bedöma fordonets skick och ge rekommendationer för service. Servicerådgivaren kommer att vidarebefordra mekanikerns råd till kunden och försöka få kunden att godkänna alla nödvändiga reparationer. Om en kund inte kan genomföra alla reparationer på en gång kommer rådgivaren att prioritera reparationerna och hjälpa kunden att hitta den bästa utgångspunkten för att slutföra reparationerna.
En av de största inkomstkällorna för en bilhandlare finns i serviceavdelningen. Återförsäljaren kommer vanligtvis att anställa en bilservicerådgivare för att hjälpa varje kund som besöker serviceavdelningen. Han eller hon måste lyfta fram det värsta scenariot för varje reparation som föreslås av mekanikern men som avvisas av kunden. Genom att använda försäljningstaktik, som att visa kunden hur underlåtenhet att slutföra en reparation kan ändra en garanti, omprövar kunden ibland reparationen och auktoriserar mekanikern att utföra reparationen.
Tillsammans med hanteringen av de kunder som stannar till hos serviceavdelningen för oplanerade reparationer eller service, kommer bilservicerådgivaren att ringa telefonsamtal och skicka e-postmeddelanden till kunder vars fordon närmar sig ett planerat servicedatum. Kunden kommer ofta att bli ombedd att boka ett servicemöte för att undvika den oönskade väntan på ett oplanerat servicesamtal. All denna speciella uppmärksamhet på kunden uppfyller två mål: den får kunden att känna sig viktig och omhändertagen, och den tjänar pengar på återförsäljaren. Servicerådgivaren är ofta auktoriserad att ge kuponger, såsom gratis oljebyteskuponger eller däckrotationer, till tillfälliga kunder i ett försök att vinna över deras lojalitet.
Många kunder uppmärksammas på ett potentiellt problem endast på grund av en noggrann inspektion av deras fordon av en bilservicerådgivare. Detta kan ofta spara kunden pengar i motsats till att fordonet går sönder och skadar andra komponenter i processen. Ibland kommer en klok rådgivare att upptäcka en kund som är redo för ett nytt fordon och kommer att kunna övertyga kunden att göra ett köp snarare än en reparation. I det här fallet kommer bilservicerådgivaren vanligtvis att överlämna kunden till en säljare, och de två delar på provisionen från försäljningen.