Personalen i receptionen tenderar att få uppmärksamhet, eftersom det är dem som kunderna ser när de betalar för varor i ett register eller ber om hjälp på ett affärsställe; back office-personalen är inte alls lika synliga, men de är lika viktiga. Vissa av de allmänna uppgifterna som backoffice-personal utför är kontorsmässiga till sin natur, inklusive att svara på telefonsamtal, men dessa är vanligtvis från andra anställda. De tre stora avdelningarna som i allmänhet utgör ett backoffice är teknikavdelningen, som arbetar med att skapa nya datorprogram och underhålla de program som redan används; redovisningsavdelningen, som sköter ett företags ekonomi; och mänskliga resurser.
Medan de flesta anställda är högutbildade yrkesmän, kommer många arbetare inom detta område att utföra allmänna kontorsuppgifter. De kan kopiera dokument, faxa och e-posta andra anställda eller chefer och organisera filer. Vissa kommer också att svara i telefon, men dessa samtal kommer sällan från konsumenter; mer typiskt är de från andra anställda eller ledning. Om en back office-arbetare måste svara på telefonsamtal kan han eller hon också vara ansvarig för att överföra samtal från en anställd till en annan.
Företag behöver i allmänhet teknik, såsom program som styr kassaregister, databasprogram och system för att beställa produkter från tillverkare eller lager. Den tekniska delen av backoffice-personalen har två vanliga uppgifter. Dessa anställda måste vanligtvis arbeta med att modifiera och förbättra nuvarande system, så att verksamheten kan fungera snabbare. En annan vanlig uppgift är att underhålla den nuvarande tekniken genom att ge support till personal på front- eller mellankontor om tekniken inte fungerar som den ska.
Om en backoffice-medarbetare tillhör ekonomiavdelningen är han eller hon ansvarig för att sköta ekonomin. Många av dessa arbetare utför löneuppgifter, som att se till att alla får rättvist betalt och att kontrollera arbetade timmar. Dessa anställda kommer också att skapa finansiella rapporter för att visa andra anställda om företaget går upp eller ner, och de ser till att alla leverantörer får betalt.
Backoffice-personal som tillhör personalavdelningen kommer att hjälpa anställda om det finns några klagomål eller problem med ett jobb. Dessa arbetare är också ansvariga för att anställa och ibland utbilda nya medarbetare. Om anställda är engagerade i oetiskt beteende är det upp till dessa arbetare att utfärda varningar, och de kommer att ansvara för att avskeda anställda som inte lyssnar på varningar.