Better Business Bureau (BBB) är en ideell enhet som sysslar med att främja god affärspraxis och dela information om affärsenheter med konsumenter. Flera divisioner och franchiser av Better Business Bureau verkar i olika regioner i USA och Kanada. Dessa regionala kläder tillhör Council of Better Business Bureaus (CBBB) som tillhandahåller information till konsumenter om affärsenheter som verkar på den nordamerikanska kontinenten. Liknande organisationer med olika titlar finns i andra länder inklusive Australien och Storbritannien.
Föregångare till Better Business Bureau växte upp i olika delar av Nordamerika i början av 20-talet. Dessa organisationer samlade in information om affärstvister, företags misskötsel och oetiska affärsmetoder. År 1970 förenades många av dessa regionala enheter för att bilda CBBB. Konsumenter som funderar på att köpa varor eller tjänster från ett visst företag kan söka på den lokala byråns onlinekatalog för information om dessa företag. Register över tidigare klagomål och produktåterkallelser görs lätt tillgängliga så att konsumenterna kan fatta välgrundade beslut.
Företag och ideella grupper kan registrera sig hos byrån. Representanter från den lokala byrån samlar information om dessa enheter, pratar med företagsägarna och granskar eventuella tidigare konsumentklagomål. Enheter som upprätthåller de etiska standarder som byrån strävar efter att upprätthålla kan bli ackrediterade medlemmar av Better Business Bureau. Många konsumenter föredrar att ta itu med företag som är ackrediterade byråmedlemmar och vissa människor tenderar att undvika att arbeta med företag som inte är medlemmar i organisationen.
Lokala avdelningar av byrån utfärdar regelbundet konsumentvarningar som beskriver pågående bedrägerifall som involverar kriminella företag som utger sig för att vara legitima företag. Dessutom utfärdar dessa organisationer informationsbroschyrer som ger konsumenter råd om frågor som ekonomisk förvaltning, förberedelser för college och pensionsplanering. Många bedragare och oetiska affärsmän försöker dra fördel av konsumenter som fattar stora ekonomiska beslut. Därför uppmärksammar Better Business Bureau konsumenter på den typ av röda flaggor som vanligtvis följer med bedrägerier och bedrägliga planer.
När byrån tar emot ett konsumentklagomål vidarebefordrar den information om problemet till företaget i centrum för tvisten. Verksamheten ges möjlighet att lösa ärendet eller att besvara klagomålet. Om företaget inte lyckas lösa tvisten på ett tillfredsställande sätt kan det förlora sin Better Business Bureau-ackreditering. Dessutom kan information om den olösta tvisten publiceras på byråns webbplats. Av juridiska skäl varken samlar byrån in information eller utreder rapporter som rör konsumenttvister som redan har lett till domstolsprocess.