”Out-of-box-upplevelse” är en affärsterm som hänvisar till en konsuments första intryck av en produkt i det ögonblick som produkten först öppnas ur kartongen. Termen är oftast förknippad med dator- och mjukvaruteknikindustrin men kan gälla alla försäljningar som vänder sig till konsumenter. En out-of-box-upplevelse, eller OOBE som det brukar kallas, börjar med enkel estetik – särskilt hur lätt produkten är att ta ur förpackningen och hur professionell den ser ut – och sträcker sig till grundläggande användning. En positiv OOBE innebär att konsumenterna kunde få produkten att fungera med en minimal mängd stress och frustration.
Företag fokuserar allt mer på produkters out-of-box-upplevelse, både som ett sätt att marknadsföra sitt varumärke och sälja produkter samt ett sätt att sänka kostnaderna på lång sikt. Det är inte ovanligt att tillverkare anlitar marknadsföringsspecialister och dedikerade designteam för att enbart fokusera på OOBE för en viss produktlinje. Out-of-box upplevelsedesign tar vanligtvis hänsyn till allt från krympplastens täthet till storleken och känsligheten för strömknappen på enheten inuti.
Konsumenter som köper produkter som de inte kan öppna, inte kan använda eller inte kan få att fungera blir ofta frustrerade. Detta är särskilt sant med datorer och Internettillbehör. Om en köpare har svårt att installera en ny bärbar dator, till exempel, eller om han tycker att licensavtal och installationsguider på ett program är förvirrande eller tråkiga, kommer han sannolikt att få ett negativt intryck av varumärket. Han kan klaga på produkten till vänner och kanske undvika att göra köp från det märket igen. Konsumenter hänvisar ofta till dessa frustrationer med termen ”out-of-box misslyckande.”
Beroende på problemet kan en konsument också ringa efter teknisk support eller returnera produkten direkt. Båda dessa alternativ kostar tillverkaren. Att bemanna kompetenta kundtjänstpersonal är inte ofta en lätt bedrift, för det första. Att behandla returer är inte heller billigt, särskilt när det inte är något fel på varan. Företag försöker ofta minska onödiga kostnader inom dessa områden genom att investera i out-of-box-upplevelsen i frontend.
Omformulering av bruksanvisningar för att göra dem tydliga och förbättra kompatibilitetsstandarderna för elektronik kräver i allmänhet lite kapital i förväg. Att förbättra interaktionsdesignen för varor leder dock vanligtvis till en mer positiv out-of-box-upplevelse och bättre interaktion mellan människa och dator. Det är ofta svårt att sätta ett pris på kundnöjdhet, men företagen gör allt mer investeringen.