Order to cash hänvisar till en viss metod genom vilken försäljningsprocessen analyseras och bryts ned för att göra det möjligt för företag att känna igen varje steg i en försäljning. Även om detta kan tillämpas på kundinteraktioner i en detaljhandelsmiljö, används det oftast för analys av försäljning mellan ett företag och ett annat. Det används ofta med datorprogram som kan användas för att utvärdera och dokumentera hela processen, men det kan lika gärna appliceras på pappersregister och analys av försäljning. Order to cash består av flera steg eller element som utgör den grundläggande processen för att ta emot, uppfylla och debitera en order.
Beställningen till kontanter, ibland kallad OTC eller O2C, börjar med etableringen av kundnärvaro. Kunder måste identifieras och kontaktas för att skapa ett avtal genom vilket ett försäljningsavtal kan upprättas. Det kan vara en engångsförsäljningstjänst eller ett avtalsavtal som resulterar i löpande försäljning över en längre tidsperiod. Beställningar måste sedan tas emot från kunden, vilket gör att företaget kan känna igen kundens behov och börja utföra beställningen.
För att fortsätta beställningen till kontantbearbetningen måste beställningen som lagts av en kund då uppfyllas från företagets sida. Det innebär att produkter fysiskt måste tas bort och förberedas för leverans, eller digitala varor förberedas för överföring till kund. Korrekt lagerhantering är en nyckelkomponent i detta steg i processen, eftersom det säkerställer att ordern kan uppfyllas av företaget. När beställningen är klar kan den distribueras till kunden, antingen fysiskt eller digitalt.
Processen fortsätter sedan när kunden får den beställda produkten och förses med en faktura eller räkning för produkten. Kunderna ska då betala för de produkter de har fått, då betalas fakturan och verksamheten kan dokumentera mottagandet av betalningen. Den mottagna betalningen förs sedan vanligtvis till ett företagskonto från vilket andra avdrag, såsom löner för anställda och tillverkningskostnader, betalas.
Denna analys av order-to-cash-processen är ganska generell och kan utvecklas mer fullständigt för enskilda företag och affärsmodeller. Ett antal olika datorprogram har utvecklats för att hjälpa till att spåra denna process. Dessa program tillhandahåller verktyg för att dokumentera varje steg i processen och tillhandahåller register till både företag och kunder.