Voice business process outsourcing (BPO) är en underavdelning av BPO-jobb där anställda oftast använder sin röst för att arbeta. Detta innebär att medarbetaren ofta kommer att ringa eller ringa upp kunder för att svara på frågor eller ta itu med klagomål. Arbetsuppgifterna som är involverade i dessa BPO-jobb kategoriseras som inkommande eller utgående, men de två kombineras ofta. Voice BPO kontrasteras av icke-röst-BPO, vilket inte betyder att de anställda aldrig pratar utan att de inte interagerar med kunder. Som med alla BPO-jobb kan detta läggas ut på entreprenad till andra länder eller regioner, och de anställda måste ha ett bra grepp om arbetsgivarens språk för att få jobbet.
I den grovaste meningen kan BPO-jobb delas upp i röst- och icke-röstkategorier. I röstsektionen är de viktigaste verktygen en anställd kommer att använda hans eller hennes röst och en telefon. Dessa jobb förknippas ofta med callcenter och assistansdiskar, där kunder ständigt ringer efter hjälp eller för att ställa en fråga. Många företag har användning för detta, men dataföretag och banker är främst kända för dessa callcenter.
Med röst-BPO kommer den anställdes jobb att kategoriseras som inkommande eller utgående. Inbound är när en kund ringer och medarbetaren svarar. Dessa medarbetare ska kunna reagera snabbt på frågor och ska samtidigt kunna använda en dator för att få mer information till konsumenten. Utgående anställda ringer konsumenter, ofta för att fråga om sådant som sena bankbetalningar eller för att försöka sälja en ny produkt eller tjänst till konsumenten.
Medan inkommande och utgående röst-BPO-jobb kategoriseras separat, kombineras de vanligtvis. En anställd kan behöva svara på frågor under en del av sin arbetsdag och ringa kunder och ställa frågor under en annan del. Ibland är anställda specialiserade och callcentret är inrättat så att en anställd endast hanterar utgående eller inkommande samtal, men detta är sällsynt.
BPO med kontrasterande röst är icke-röst-BPO-arbete. De anställda inom detta område kommunicerar inte med allmänheten utan sitter bakom ett skrivbord eller kör en dator. Redovisning, dokumentation, databasadministration och tillverkning av produkter är alla exempel på icke-röstjobb.
Precis som alla BPO-jobb kan röst-BPO läggas ut på entreprenad inom landet eller till ett annat land eller region. Om det sistnämnda, måste anställda visa kompetens i arbetsgivarens språk; annars kommer den anställde inte att kunna utföra sina arbetsuppgifter. Det krävs vanligtvis prov för att se om den anställde är kvalificerad i arbetsgivarens språk innan den anställde får ett jobb.