”Varumärkeslojalitet” är en term som används för att beskriva tendensen att konsumenter måste hålla fast vid de produkter eller tjänster som bär varumärkesnamn de känner till och litar på. Varumärkeslojalitet översätts till upprepad försäljning, så det ligger i företagets intresse som bär varumärket att behålla sitt rykte och igenkännbarhet för att behålla vinsten. Att ändra utseendet och känslan av ett varumärke kan få katastrofala konsekvenser för ett företag, eftersom det riskerar att alienera varumärkeslojala konsumenter som kanske inte känner igen eller litar på produkten eller tjänsten under olika förpackningar.
Förutom den större säkerheten som betrodda varumärken erbjuder, vill många konsumenter helt enkelt inte ha besväret med att prova olika produkter eller tjänster när de väl har hittat en de är bekväma med. Att köpa olika produkter och tjänster kan resultera i slöseri med tid om produkten eller tjänsten är otillfredsställande för konsumenten, för att inte tala om bortkastade pengar om produkten eller tjänsten inte är återbetalningsbar.
Medan produkter och tjänster med etablerade varumärken vanligtvis är prissatta högre än generiska produkter och tjänster, känner de flesta konsumenter en större känsla av säkerhet med varumärken av flera skäl. Eftersom välkända varumärken är beroende av deras rykte för att främja goda affärer, ligger det i deras intresse att aktivt arbeta för att lösa eventuella konsumenttvister som kan uppstå. Detta ger konsumenterna en känsla av trygghet i att veta att de är mindre benägna att bli utnyttjade och fungerar som en typ av informell försäkring. Stora varumärken arbetar mer aktivt för att mildra eventuella skador som kan uppstå på grund av missnöje hos kunder, eftersom konsumentklagomål riktade mot stora varumärken automatiskt genererar ett omedelbart och brett intresse för media.
Ett av de mest minnesvärda exemplen på konsekvenserna som kan hända när ett företag avfärdar varumärkeslojalitet inträffade 1985, när The Coca-Cola Company lanserade ”New Coke.” En omformulering av företagets läsk med samma namn, Coca-Cola, ”New Coke” lanserades på marknaden för att ersätta Coca-Cola efter att flera fokusgrupper gett den mestadels positiva recensioner. Mitt i en besvikelse av försäljningen och en motreaktion från konsumenterna, som inkluderade offentliga protester på gatorna i vissa stater, drog The Coca-Cola Company tillbaka New Cola från hyllorna och återutgav sin ursprungliga läsk under det nya varumärket, ”Coca-Cola Classic.” Coca-Cola Company riktade sedan sina marknadsföringsinsatser mot att lura konsumenter genom att köra en kampanj med sloganen ”Red White and You”, i ett försök att återspegla den varumärkeslojalitet och nationella stolthet som konsumenterna känner för sin produkt.