När du står inför en anställningsintervju för en tjänst inom kundtjänst kommer med största sannolikhet frågor som rör public service och hur den potentiella medarbetaren kommer att hantera vissa situationer att uppstå. Några av de vanliga kundtjänstintervjufrågorna kommer i allmänhet att avslöja hur individen kommer att svara på kundförfrågningar, problem och klagomål. Intervjuaren kommer sannolikt också att fråga varför individen är intresserad av denna typ av arbete. Andra vanliga kundtjänstintervjufrågor kan fokusera på varför personen lämnade sitt tidigare jobb och vilken relevant erfarenhet han har inom kundtjänstområdet.
När en potentiell anställd schemalägger en anställningsintervju är det bra att förbereda sig på kundtjänstintervjufrågor i förväg. Oftast kommer intervjuaren att fråga den potentiella medarbetaren om hans mål. Intervjuaren försöker utvärdera hur ambitiös och hårt arbetande jobbkandidaten är och hur hans mål passar in på företaget. Kandidaten kan också få frågan om sina kvalifikationer och utbildning.
En av de relevanta kundtjänstintervjufrågorna kan vara ”Vad betyder bra kundservice för dig?” Oftast söker den som genomför intervjun efter ett väldefinierat svar som visar hur jobbkandidaten tänker sig denna typ av arbete. En annan kundtjänstintervjufråga kan vara ”Hur fick du veta om vårt företag och hur informerad är du om vad vi gör?” Denna fråga kräver troligen en del tidigare forskning och kunskap om företaget för att ge ett positivt och grundligt svar.
En av de vanligaste intervjufrågorna för kundtjänst är förmodligen ”Kan du ge mig ett exempel på hur du har levererat fantastisk kundservice till en kund tidigare?” I det här fallet hjälper det att ha ett genomtänkt svar i åtanke. Vanligtvis kommer en intervjuare också att fråga hur jobbkandidaten skulle reagera under press och deadlines.
Det finns flera andra intervjufrågor för kundtjänst som en kandidat kan möta, beroende på positionen och den allmänna stilen för själva intervjun. Till exempel kan intervjuaren ställa en hypotetisk fråga till den potentiella medarbetaren. En intervjuare kan fråga en kandidat vad han skulle kunna göra om en kund klagade på en säljares attityd eller en prisavvikelse. Denna gissning kan ge intervjuaren en uppfattning om hur individen reagerar under spontana situationer.
Slutligen kan en intervjuare fråga en jobbkandidat om hur han skulle hantera kundtjänstförfrågningar som han inte visste svaret på. Intervjuaren kan fråga ”Om en kund ställde en fråga du var osäker på, vad skulle du svara?” Detta kan avslöja om medarbetaren skulle fabricera ett falskt svar, söka svar från en medarbetare som hade rätt information eller helt och hållet borsta bort kundens oro.
Andra diverse frågor kan handla om hur personen känner för lagarbete i motsats till att arbeta ensam. Han kan också bli tillfrågad hur en jobbkandidat kan lösa andra frågor som t.ex. medarbetare som inte följer företagets regler. Frågor om löneförväntningar kan också ställas. Slutligen kan intervjuaren bjuda in den potentiella medarbetaren att ställa några egna frågor till honom.