Som en arbetsuppgiftsbeskrivning kan du se eller höra termen utgående samtal. Som husägare eller företagsledare har du förmodligen upplevt resultatet av det från första hand. Det hänvisar till telefonsamtal som görs av ett företag till en specificerad lista med kontakter. Inom försäljning omfattar denna typ av samtal telemarketing, generering av potentiella kunder och andra steg som är nödvändiga i försäljningsprocessen.
Till skillnad från anställda som hanterar inkommande samtal kan anställda som utför utgående samtal vara skyldiga att följa vissa lagar som gäller för deras jobb eller typ av arbete. När en arbetsbeskrivning kräver att anställda hanterar inkommande samtal, utför de vanligtvis uppgifter som styrs av företagets policyer. Kundtjänst, företags- eller företagsförfrågningar och så vidare hanteras genom inkommande samtal. Utgående samtal, till exempel vid försäljning eller samlingar, är dock delvis mandat av statlig och federal lag.
Till exempel måste ett företag som använder dessa samtal som ett sätt att bygga upp en kundbas för att sälja en produkt eller tjänst enligt lag ta bort namn från sin kontaktlista om kontakten ber dem att göra det. Det kan betraktas som trakasserier enligt lagarna om ett företag upprepade gånger uppmanar en individ eller företag i värvningssyfte när de har blivit ombedda att sluta.
Samtalslistor för utgående samtal köps vanligtvis från tredje part som sammanställer listor baserat på ett antal specifika faktorer, från bostadsägandestatus till inkomstklass till tidigare köphistorik. I många fall är listorna förprogrammerade till automatiska uppringare som hela tiden rör sig genom listorna, slår numren och samtidigt dirigerar alla besvarade samtal till en anställd. Detta är ett sätt för ett företag att öka sin produktivitet och maximera sin försäljningsbas.
Utgående samtal kan vara kärnan i vissa företags verksamhet. Det är dock svårt för många företag att hitta pålitliga och kompetenta medarbetare för att utföra samtalen, särskilt inom telemarketing. De flesta arbetssökande som söker telefonjobb letar först efter kundtjänsttjänster och andra jobb som hanterar inkommande samtal, och arbetssökande som specifikt letar efter jobb för utgående samtal föredrar ofta företagssamtal framför företagssamtal snarare än företagssamtal. Men inom vissa områden kan telemarketing och generering av leads faktiskt bli ett lukrativt område, beroende på produkt och marknad. De flesta företag som anlitar telefonförsäljare erbjuder att utbilda dem, till skillnad från inkommande callcenter som ofta kräver viss erfarenhet av ett callcenter. På samma sätt kräver det ofta viss erfarenhet att ringa efter business to business-försäljning.