Outsourcing av reseverksamhetsprocesser (BPO) är överföringen av ansvaret för ett företags reserelaterade verksamhet till ett tredjepartskonsultföretag. Denna typ av BPO kan omfatta en rad projekt som relaterar till resor, från outsourcing av biljettbokningshantering till transportlogistik. Företag lägger vanligtvis ut reseprocesser på entreprenad för att minska kostnaderna och för att effektivisera den interna verksamheten.
Outsourcing av icke-kritiska operativa processer har blivit ett populärt sätt att sänka kostnader och öka effektiviteten under 21-talets första decennium. Framsteg inom teknik, inklusive världsomspännande, alltid tillgänglig Internetanslutning, serverbaserade samarbetsmiljöer och realtidsljud, video och textkommunikation har revolutionerat tanken på hur företag kan få jobbet gjort. Tekniska framsteg har avsevärt öppnat upp utvecklande arbetsmarknader i länder där arbetare är utbildade och engelsktalande men billigare att anställa än i länder med mogna marknader. Resor BPO är en biprodukt av denna utveckling, där företag har hittat sätt att lägga ut processer som är beroende av resor eller transporter till specialister som kan använda stordriftsfördelar för att hålla kostnaderna nere.
Den funktionella definitionen av rese-BPO beror på om outsourcingföretaget är i rese- eller besöksnäringen eller använder resor eller transport som en operativ modalitet. I ett företag som är en del av resebranschen, till exempel ett flygbolag eller resebyrå, inkluderar travel BPO projekt som levererar traditionella resetjänster. Till exempel kan ett flygbolag lägga ut sina processer för prisrevision eller intäktsredovisning på entreprenad. En resebyrå kan lägga ut sin biljettbokningsprocess.
En annan distinktion inom resebranschen är rese-BPO som rör front office eller back office processer. Front office BPO inkluderar projekt som handlar direkt med kunder. Back office BPO inkluderar administrativa projekt som inte berör allmänheten. Till exempel kan ett flygbolag lägga ut sin telefonbaserade kundtjänst på front office till ett offshoreföretag som kommer att hantera processen genom ett callcenter. Alternativt kan det lägga ut en backoffice-process, såsom företagets lönehanteringssystem.
Rese-BPO som inte är direkt härledd från rese- eller besöksnäringen berör vanligtvis företag som använder resor eller transport som en icke-kärnprocess. Till exempel kan ett försäljningsföretag med en personalstyrka som reser mycket för företagsändamål ha en intern reseavdelning eller kan lägga ut funktionen på en tredjeparts BPO-tjänsteleverantör. Företag som skickar produkter för att uppfylla beställningar kan driva en intern fraktavdelning eller kan lägga ut på entreprenad för att spara tid och pengar. Den röda tråden i den här typen av sammanhang är en affärsprocess som bygger på resor eller transporter. Om denna typ av företag utanför resebranschen outsourcade en orelaterade process, skulle det betraktas som vanlig BPO snarare än specialiserad rese-BPO.