Även känd som applikation eller teknisk support, ”teknisk support” är en term som används för att beskriva kombinationen av tjänster som hjälper kunderna att få mest nytta av olika enheter. Support av denna typ tillhandahålls för ett brett utbud av mekaniska och elektroniska varor, även om konceptet med teknisk support ofta fokuserar på att tillhandahålla hjälp med kommunikationsrelaterad teknologi som mobiltelefoner, datorer och olika typer av mjukvaruapplikationer. Tanken bakom all form av teknisk support är att hjälpa kunder att övervinna verkliga eller upplevda hinder för att använda utrustningen i deras ägo, vilket i sin tur bidrar till att öka chanserna för att kunden kommer tillbaka för att göra ytterligare köp i framtiden.
Den faktiska strategin som används för att tillhandahålla teknisk support kommer att variera. Ett av de vanligaste exemplen på denna typ av interaktion med konsumenter är en telefonjour som låter konsumenter kontakta tekniker när de behöver hjälp med någon typ av teknisk utrustning eller tjänst. Till exempel kan en ny kund som behöver hjälp med att installera ett modem för att använda en höghastighetsanslutning till Internet ringa tillverkaren av modemet eller leverantören av tjänsten för att få hjälp med att göra den mest effektiva användningen av enheten. På samma sätt kan ägaren av en bärbar dator använda hotline för att kontakta en tillverkare och ta reda på hur man kan öka mängden random access-minne för enheten, eller hur man laddar ner och installerar vissa typer av program. Tanken är att få omedelbar hjälp och hantera önskad uppgift med så lite fördröjning som möjligt.
En annan metod för teknisk support är att använda onlinemeddelanden eller e-postsupport för att få detaljerade instruktioner om hur man hanterar en uppgift med programvara eller en elektronisk enhet. Medan meddelandena erbjuder samma realtidssvar som hotline, har den ytterligare fördelen att slutanvändaren kan kopiera och arkivera svaren för framtida bruk. E-postsvar är vanligtvis inte omedelbara, även om många företag strävar efter att svara på alla frågor om teknisk assistans på mindre än en arbetsdag. Detta tillvägagångssätt gör det också möjligt att dokumentera interaktionen och arkivera den för framtida referens.
Som en del av en pågående teknisk supportstrategi kommer många tillverkare av mjukvara och elektroniska enheter också att tillhandahålla någon typ av support på plats. Det betyder att om det är något fel på en tv eller dator kan tekniker skickas till kundens hem eller verksamhetsställe. Detta ger ofta en chans för teknikern att se vad som händer i miljön där enheten är placerad, vilket gör det lättare att identifiera bidragande faktorer som kan ha orsakat problemet. Även om den här typen av teknisk support ofta är kostsam, kan den vara nödvändig när andra supportstrategier inte har gett önskat resultat.