Teknikens roll i affärskommunikation inkluderar det faktum att den kan hjälpa verksamheten att maximera vinsten genom att använda tekniken som en kanal för att nå en bredare publik. Teknik kan också hjälpa företag att spara pengar genom att ge dem alternativ som hjälper till att minska de pengar de måste spendera på saker som post och relaterat material. En ytterligare roll för tekniken i affärskommunikation inkluderar också det faktum att den tillåter företaget att använda saker som automatiserade kommunikationssystem och ger dem chansen att lägga ut en del av sina kommunikationsorienterade arbetskrav, vilket sparar pengar i processen.
En av teknikens roller i affärskommunikation är det faktum att den ger verksamheten en plattform för att nå en mer mångsidig publik, med mer minimal ansträngning än vad som skulle ha varit möjligt med de vanliga kanalerna för affärskommunikation. Till exempel tillåter användningen av e-post ett företag att nå kunder i olika hörn av världen omedelbart. På så sätt kan de sprida vilken typ av information de vill med bara ett musklick. Detta står i motsats till den typ av ansträngning det skulle kräva att skicka ut brev till sådana kunder eller att försöka ringa dem. För multinationella företag är detta ännu mer relevant på grund av det faktum att det förenklar processen att nå ut till internationella kunder utan att ens behöva ta till att dirigera informationen genom dotterbolagen.
En betydelse av teknik i affärskommunikation är det faktum att den tillåter företag att marknadsföra sina produkter och tjänster, även med en begränsad budget. Detta kan uppnås genom att annonsera olika produkter på företagets webbplats, ta ut annonsplatser på Internet och genom andra former av teknologiskt drivna kommunikationsmetoder. Företaget kan också spara pengar genom processen att använda teknik för att övervaka marknadsföring, kampanjer och andra typer av aktiviteter, genom funktioner som online-undersökningar om en specifik produkt eller de allmänna tjänsterna som tillhandahålls av ett sådant företag.
När det gäller kundtjänst gör användningen av teknik i affärskommunikation det möjligt för företaget att använda automatiserade system i sin frontlinjekommunikation med kunder och klienter. I denna mening är de automatiserade systemen förinspelade med svar på de vanliga typerna av information som kunderna ofta efterfrågar mest. Sådana kunder kommer endast att dirigeras till riktiga kundtjänstrepresentanter när informationen de behöver inte kan besvaras på detta sätt.